本报讯（中青报·中青网记者 王林）“以前真没想过信访局有什么事，来了才晓得信访工作千头万绪，数不清的关键小事汇到一起就是民生大事、治理难事。”安徽省芜湖市南陵县财政局预算股职员、95后小伙王吉凌如是感慨。最近，他作为通过该县“春谷菁英”测试的青年后备干部，被选派到该县信访局担任局长助理，帮助解决了很多老百姓的急事、小事。

　　今年以来，南陵县把信访岗位作为培养锻炼干部的重要平台，推行“问题查看走一线、诉求倾听面对面、脉络溯源还真相、事心双解成闭环、前线后方共担当”的信访案件化解“五步工作法”，为群众排忧解难。

　　据南陵县信访局负责人介绍，选派优秀年轻干部到信访岗位学习锻炼，以学促干，以干带学，不断增强信访队伍的活力和战斗力，推动青年党员干部成为群众工作的行家里手。

　　今年3月，芜湖市掀起了一轮住宅小区物业整治提升行动，有不少小区业主来到南陵县信访局来访接待窗口反映小区乱象问题。本着查看问题走一线的工作态度，该县信访局工作人员潘静在案件转送后，就骑着电动车前往小区实地察看了一番，走进业主代表家面对面倾听诉求。

　　经了解，该小区前期物业因服务整改不到位，被业主依法解聘。由于烂尾楼存在诸多历史遗留问题，一直没有新的物业公司愿意接手，小区管理服务陷入真空状态。“将心比心来讲，没有物业服务的日子该有多么糟心？如果我是该小区业主该怎么办呢？选聘新物业迫在眉睫。”潘静随即将该信访件向上级汇报，并当日呈送县党政主要领导阅批。

　　在领导主动接单、认真办单、全程跟单推动下，新聘请的物业公司于6月初进驻该小区，路灯照明逐步恢复，破损的人行道和井盖也得以更换，业主代表签订了息诉罢访协议。

　　据南陵县委组织部工作人员介绍，有计划地选派熟悉党建、法律、经济、管理等方面知识的综合性人才为信访干部队伍充实力量，目的在于增强青年干部宗旨意识和群众观念，提高做好群众工作、处理复杂问题的能力。“通过与群众面对面，了解群众所需所盼，增加了青年干部的群众工作本领。”