一年一度的“双11”购物节

　　已拉开帷幕

　　11月9日

　　根据往年“双11”期间

　　投诉特点与难点

　　中国消费者协会发文

　　提醒广大消费者

　　科学理性按需消费

　　防范商家促销套路

　　增强自身维权意识

　　谨防各类电信诈骗

　　每到“双11”，商家推出各种促销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惑着消费者，引得消费者抱怨不断。

　　中消协建议：

　　消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。

　　尤其需要注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款。

　　今年，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路。不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。

　　中消协建议：

　　消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服。

　　必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

　　近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起，点燃了消费者“买买买”的热情。同时，以“低价”为噱头的直播更是吸引了众多消费者盲目跟风购买。伴随着直播带货乱象迭起，“翻车”不断，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。

　　中消协提醒消费者注意：

　　1. 尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；

　　2. 下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；

　　3. 建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

　　“双11”期间，也是各类电信诈骗的高发期。促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可趁之机。

　　中消协提醒：

　　购买前：

　　1. 慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；

　　2. 谨慎甄别购物平台，一定要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

　　购买后：

　　如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话时，应及时拨打平台和商家及物流公司官方客服咨询确认，经多方核实后再行处理。

　　特别提醒老年消费者，如果收到类似“免费中奖”“红包领取”等短信，尤其是页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖的情况，一定要立即关闭页面，以防上当。

　　在往年的投诉案例中，不少消费者反映营销类短信无法退订，甚至自己在不知情的情况下就订阅了品牌信息，总是被各类促销信息和推销电话骚扰。

　　中消协提醒：

　　仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。

　　同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

　　此外，建议消费者在个人信息权益受到侵害时，及时留存案件线索和相关凭证，向个人信息保护管理部门或者所在地消协组织进行投诉、举报，依法维护自身权益。

　　今年“双11”期间，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。

　　中消协建议：

　　下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。

　　下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。

　　收到货后立即消杀，尽量当场验货，确认无误后再签收。

　　每年“双11”期间，“全年低价”“巨惠特卖”的促销广告铺天盖地，各类“种草视频”“安利软文”防不胜防，直播带货更是花样众多，不少网友冲动消费，摇身变为“尾款人”。

　　中消协倡导：

　　消费者在面对明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而盲目跟风购买不必要的商品，学会量入为出、理性消费；

　　也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家宣传迷惑而冲动消费，应选择自身切实需要的商品，更加注重商品质量及服务，避免囤货和重复购买，践行绿色低碳消费理念。

　　中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，让利于民，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。主动承担经营主体责任，公平对待每一位消费者，让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验，真正放心安心消费。