【解说】3月1日，北京奥林匹克公园公共区举行“无障碍设施与服务保障全要素演练”。来自朝阳区亚运村、大屯街道的8名轮椅“观众”，先后体验了专用安检区、无障碍摆渡车助行、无障碍公共售卖点购物等无障碍设施。

　　【解说】记者看到，专用安检区检查迅速，无障碍摆渡车旁的志愿者助行服务动作娴熟，无障碍公共售卖点还特意设置了低矮的售卖台，即便坐着轮椅也可以轻松看到陈列的货品。

　　【同期】北京朝阳区大屯街道轮椅“观众” 李春霞

　　安检流程也很顺畅，安检人员他们的安检的手法也很轻柔，让人能够接受。(无障碍摆渡车)很舒缓与平稳坐起来，也很方便快捷，能去各种地方，减少了时间的浪费。(无障碍公共售卖点)服务人员介绍得很仔细，给我推荐各种饮料，而且很贴心，有热饮和冷饮让我去选择，确实感到很不错。

　　【解说】现场的志愿者们态度亲切，服务技巧娴熟。公共区运行团队无障碍助理何明浩介绍，志愿者们通过多种方式为服务残障人士做好准备。

　　【同期】公共区运行团队无障碍助理 何明浩

　　由我们经理通过一些PPT一些事例给我们讲述一些残障人士(故事)，让我们首先对残障人士会有一个同情心同理心，以一个换位的方式去他们的位置上思考。然后就是一些实战的演练，比如说我们会到实地去，对一些器材进行考察，学习它具体的使用方法。

　　【解说】何明浩表示，服务残障人士要将心比心，同时也要“察言观色”。

　　【同期】公共区运行团队无障碍助理 何明浩

　　我认为服务残障人士是需要去考虑他们的感受，去询问他们是否真的需要帮助，因为残障人士其实跟我们都是正常人，所以说我们要询问他们是否需要帮助。我们(也)要能够察言观色，能够很好的观察他的眼神和动作来判断是否需要提供帮助。

　　【解说】公共区运行团队残奥整合经理孔莹莹表示，会继续从服务技巧、规范以及用语方面加强赛事服务志愿者的培训。

　　【同期】公共区运行团队残奥整合经理 孔莹莹

　　针对今天这些演练，现在我们问了一下参与演练的这些观众朋友们，他们普遍反映就是我们的无障碍设施还是比较齐全、比较安全的。我们也会加强和赛事服务的志愿者的培训，确保在观众观赛的过程中能为他们提供一个细致周到的服务。

　　董泽宇 北京报道