【解说】2000年出生的马瑞阳是吉林省12320卫生热线电话接线员，曾经向这个热线求助过的她，如今坚守在电话的一端，开始帮助其他人。

　　5月5日，马瑞阳向记者表示，这轮疫情，让她实现了更快地成长。

　　2020年初暴发新冠肺炎疫情的时候，马瑞阳还是一名大学生，因不了解情况和政策，感到焦虑的她当时拨打了热线寻求帮助。那时候的无助，马瑞阳至今不忘。

　　【同期】吉林省12320卫生热线电话接线员 马瑞阳

　　也是疫情刚刚出现的时候大家都比较恐慌，我在家里也是十分焦虑。当时我是问的接线员长春现在疫情是什么情况，现在长春如果要是是否可以正常开学，或者长春现在外出的防疫政策是什么样的。

　　【解说】大学毕业后，马瑞阳选择加入到曾帮助过自己的话务员队伍中。她知道，在这可以帮助更多的人。

　　吉林省暴发本轮疫情后，马瑞阳每天都要和时间“赛跑”，抢时间吃饭、上厕所、了解政策，以便腾出更多时间更好地解答市民疑问。在她整洁的桌子上，常备着润喉糖。

　　目前，长春市、吉林市等地正在逐步解除社会管控，企业也开始陆续复工。马瑞阳更忙了。

　　【同期】吉林省12320卫生热线电话接线员 马瑞阳

　　电话是一个接一个的，每个电话都是有排队的，我们这边也是不休息一直在接。由于现在长春开始逐渐人员流动和复工复产了，所以现在咨询量打电话的人会更多，大家都是基本问一下出长春进长春是什么政策，复工复产需要开什么证明，路上能不能正常通行。

　　【解说】马瑞阳说，现在每天都有2000多个热线电话打进来。她负责接听其中的200到300个，解答相关问题。

　　面对增加的工作量，马瑞阳说，她做好了准备，一定不忘初心，更加细致地完成自己的使命。

　　记者 吕盛楠 孙博妍 长春报道