出境团队游重启首日 东南亚游成主打

　　游客主要从上海、广州、杭州等地出发；更注重产品内容、服务体验，青睐有新意、有辨识度的产品

　　2月6日凌晨，阿联酋航空公司EK363广州直飞迪拜的航班从广州白云机场起飞，广之旅近50人的出境游团队搭乘该航班，分别前往阿联酋和埃及。这是自2020年1月26日文旅部宣布“全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品”后，时隔三年，全国首个出发的出境旅游团队，标志着我国出境团队旅游业务正式拉开重启大幕。

　　记者了解到，试点恢复出境团队游首日，游客主要从上海、广州、杭州等地出发，参加以泰国、新加坡、柬埔寨等为代表的东南亚出境旅游团。

　　此前，文旅部1月20日发布的通知称，2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫等20个国家的出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

　　此次出境团队游重启，也给航空公司带来利好。东航、南航、春秋航空表示，会持续加大国际运力投放，为游客提供更加丰富的航班选择。新西兰航空、美联航、汉莎航空等多家国外航司也正在重启中国航线或增加运营国内目的地航班。

　　出境团队旅游业务试点恢复涉及国家名单

　　泰国印度尼西亚柬埔寨马尔代夫斯里兰卡

　　菲律宾马来西亚新加坡老挝阿联酋

　　埃及肯尼亚南非俄罗斯瑞士

　　匈牙利新西兰斐济古巴阿根廷

　　信息来源：文化和旅游部官网

　　首日情况

　　5家旅企发出不少于14个团

　　2月6日早晨7时许，春秋旅游副总经理周卫红来到位于浦东机场T2航站楼的春秋航空国际航班值机柜台。这一次，她不是为了欢送首发团，而是作为出境旅游团的游客，将搭乘10时40分起飞的春秋航空航班，前往泰国普吉岛。

　　周卫红参加的出境旅游团，只是春秋旅游2月6日三组首发团中的一组。除了分别从上海、广州乘机出发的泰国线路，2月6日上午8时06分，还有一组10人旅游团从昆明乘坐火车前往老挝首都万象。“目前上海到老挝的直飞航班还没有复航，我们一方面想通过这种创新的游览方式，尽可能吸引游客开启出境旅游，另一方面也希望推广火车旅行这种浪漫的出游方式。”春秋旅游老挝产品经理王政说。

　　新京报记者了解到，2月6日，广州广之旅国际旅行社股份有限公司(以下简称“广之旅”)共有5组首发团，游客共计150余人，目的地包括阿联酋、埃及、泰国等。

　　此外，2月6日，中青旅10人的出境游首发团从杭州出发前往泰国曼谷；同程旅行首个出境游团队从上海出发前往泰国。另据报道，中旅旅行2月6日有4个出境游团队从北京出发，分别前往泰国和新加坡。

　　新京报记者在采访中了解到，试点恢复出境团队游首日，游客主要从上海、广州、杭州等地出发，参加以泰国、新加坡、柬埔寨等为代表的东南亚出境旅游团。据春秋旅游介绍，其泰国普吉岛首发团的游客基本都来自上海，团队中，大多是中青年带上家里的长辈出游。广之旅方面介绍，首团游客中，年龄最小为24岁，最大为80岁。由于出发时间正值春节黄金周后，学生及在职人士基本返校返岗，因此，出游人群以时间较为充裕的退休人员为主，约占出游人群的八成。

　　变化

　　出境旅游需求更注重安全与品质

　　首发团只是开始，接下来，越来越多的旅游团将前往境外目的地。其中，携程最早的出境旅游团于2月7日前往曼谷。中青旅2月7日、8日都将有出境旅游团发出。春秋旅游方面，2月10日起，每周五开设“马尔代夫+斯里兰卡”自由行；2月底，埃及跟团游将出发。

　　凯撒旅游出境游产品涉及20个国家26个目的地城市，报名参加泰国、新加坡、马尔代夫等国家出境游产品的游客最多。根据其披露的出境游产品上线计划，新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、老挝、菲律宾、马尔代夫、阿联酋、瑞士、俄罗斯等境外目的地旅游团2月6日起陆续出发，南非、斐济、新西兰、古巴、阿根廷、匈牙利、肯尼亚、埃及等境外目的地旅游团将于3月至4月陆续出发。

　　出境旅游需求有了很多新变化。中旅旅行指出，和三年前相比，现在游客出游更注重产品内容、服务体验，青睐有新意、有辨识度的产品，对接待标准也提出了更加精细化的要求；游客的消费行为和消费心理也发生了变化。中青旅首席品牌官徐晓磊认为，如今游客对品质旅游的需求越来越旺盛，同时对旅游安全也更为注重。

　　对此，许多旅游企业推出了半自助游、定制游等产品。春秋旅游在普吉岛的行程设计中，根据游客需求定制不同线路，即游客随团队同一批次进出，但在行程安排中有着不同玩法。众信旅游基于首批游客出境目的和需求多元化等因素，推出了以迷你旅行团为代表的定制类产品。短线方面，众信旅游以游客喜爱度较高的热门海岛作为首发目的地，如泰国、巴厘岛、新加坡等，将产品打造为体验度更高、参与性更强、自由度更大的深度游产品。

　　服务

　　旅行社将加强健康监测、优化旅途空座率

　　游客需求的升级，也对旅游企业提出了新要求。周卫红告诉新京报记者，面对大部分三年未出过国门的游客，旅行社需要将工作做得更加细致。例如加强提示，除做好目的地出游事项等常规提醒外，还要提醒、协助游客开展回国需持有的48小时核酸阴性证明的检测工作，同时要做好如果游客核酸检测阳性的应急预案等工作。在行程中，除做好日常消杀外，旅行社要更注重空座率优化问题。如在普吉岛，原本可以坐下50人的游船，如今只会安排二十余人登船。

　　徐晓磊介绍，中青旅也在行前、行中、行后加强了跟踪与保障。行中环节，旅行社在加强游客健康监测工作的同时，也特别要求地接社提前对接好当地医疗机构，以便应急情况出现可第一时间进行处理。

　　价格

　　航班、供应链尚未恢复 出境游价格偏高

　　新京报记者注意到，当前国内出发的境外跟团游产品选择较少且价格偏贵。广之旅2月6日首发团中，迪拜旅游团路线售价为18999元，埃及旅游团路线售价约16000元。徐晓磊表示，当下出境旅游产品的价格相对较高，如泰国旅游产品报价在1万元左右。

　　出境团队游产品价格偏贵，除了有游客对旅游品质要求更高的因素影响，更主要的是航班资源有限。6人游定制旅行创始人贾建强表示，虽然目前各大航司国际航班的恢复速度已经相当快，但与疫情之前相比还是有一定差距，很多直飞航班还没有恢复。周卫红指出，在出境跟团游中，机票基本占整个行程费用的三分之一，如果机票价格上涨20%，出行成本会提高很多。

　　众信旅游表示，目的地供应链的恢复还需要一定时间。三年以来，目的地的供应商和资源都发生了变化，有的餐厅关闭或转行，用车公司以及从业人员也相继转行，这些资源的调度以及从业人员回归岗位都需要时间。广之旅总裁赵文志表示，从目前的情况来看，境外旅游目的地的旅游用车、餐厅、导游服务等接待环节，仍处于重构及持续增加供应阶段。

　　对此，徐晓磊认为，出境旅游产品价格偏高的趋势不会持续很长时间，随着供应链的逐渐恢复，尤其是国际航班供给的复苏，这一趋势将会得到明显缓解。

　　■ 现场

　　游客：延迟两年多的迪拜游终于成行了

　　2月5日晚上9时，近50名游客齐聚广州白云国际机场T2航站楼48号门，将分别参加由岭南商旅集团旗下广之旅组织的“‘颂·慢享’阿联酋迪拜、阿布扎比6天”和“‘尚·博览’埃及10天”行程，乘坐阿联酋航空2月6日凌晨起飞的EK363航班，开启出境游之旅。这是出境团队游重启后全国首个出发的旅游团队。

　　出发现场，广东省文旅厅、广州市文旅局、阿联酋航空等，共同为游客举行出发仪式。

　　即将前往迪拜旅游的李女士介绍，自她退休后，每年基本保持1-2次出境旅游的频率，2020年上半年就计划前往迪拜，但因疫情而放弃。当获悉出境团队游恢复，阿联酋作为首批20个试点开放国家之一，她马上约了家人朋友报名。

　　为保障此次出境旅游团队顺利出行，白云机场专门为出境团队游客启用团队专属值机柜台，提升旅客办理手续效率，节省旅客出行时间成本。

　　据广之旅介绍，团队游客在抵达目的地后，将会受到当地不同形式的热烈欢迎。如“迪拜6天团”，游客抵达后，当地官员将在机场迎接，首天下榻的7星帆船酒店将为游客提供“提前入住”服务；阿布扎比旅游局将在亚斯岛法拉利乐园门口为游客安排隆重的欢迎仪式，随后游客将免费进入园区游玩。“埃及10天团”游客抵达后，当地将在阿斯旺游轮举行欢迎仪式，政府官员为游客送上精美伴手礼。“柬埔寨4天团”游客抵达后，当地旅游部官员将在机场欢迎，并为游客献上花环和伴手礼，此外，游客将参与暹粒欢迎晚宴，柬埔寨旅游观光局副局长出席。“泰国6天团”方面，泰国旅游局将向首团游客赠送纪念品，并在机场举行欢迎仪式。

　　■ 关注

　　助力出境团队游重启 多家中外航司增加航线

　　随着出境团队游重启，多家中外航空公司恢复或增加国际及地区客运航线。

　　东航、南航等加快恢复国际航班

　　记者获悉，东航加快推进国际地区航线恢复。截至2月6日，东航及旗下公司共执行国际及地区客运航线52条，每周达302班。预计到2月28日，东航国际及地区航班将恢复到60条，每周达到410班，新恢复的航线航班主要集中在东南亚和港澳台等目的地。2月中下旬，东航还将开通及新增上海-迪拜、上海-马尼拉、上海-台北松山、无锡-香港、无锡-澳门等航线。

　　南航相关负责人介绍，南航持续加大国际运力投放，恢复及新开往返12个国家的48条航线，为游客提供从全国出发的更丰富的航班选择。南航联合旅行社推出新西兰、菲律宾、柬埔寨、老挝、马来西亚、泰国、新加坡、印尼、肯尼亚、马尔代夫、俄罗斯、阿联酋等目的地的首发旅行团，受到游客欢迎，传统的新马泰旅游线路在二、三月份需求火爆。截至2月6日，南航执行50条国际及地区航线，每周航班量82班(往返计1班)。

　　春秋航空已恢复24条国际及地区航线，其中，东南亚航线16条。春秋航空相关负责人说，“中国出境团队游试点恢复消息公布后，春秋航空接到不少旅行社来电咨询包机、包座业务，南昌和揭阳飞往泰国曼谷的国际航班，座位已经被旅行社包了。”同时，马来西亚、新加坡、柬埔寨等旅游目的地的航班需求也十分火热，“2月上旬，仅上海出发每天预计有80人的团队游客，进入中下旬，这一数字将增至120人。”

　　此外，新京报记者获悉，2月起，春秋航空将陆续恢复宁波、西安、南昌、揭阳直飞泰国曼谷的航班，同时加密上海往返香港航线，新增上海往返新加坡航线，预计国际航线将达到30条。

　　多家外航增加、恢复直飞航班量

　　自2月起，新西兰航空上海浦东-奥克兰往返直飞航班增至每周四班，同时推出了北京、上海等国内城市直飞奥克兰、皇后镇、惠灵顿等热门目的地的相关优惠活动。

　　斐济航空将于4月1日复航香港直飞楠迪的航班。斐济旅游局携手当地34个旅游合作伙伴，针对中国市场推出了复航大规模促销活动，覆盖机票、酒店、高端度假村以及一日游等各个领域的旅游产品。

　　新加坡航空2月4日至3月25日在中国内地运营的航线及航班包括北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等目的地；全日空目前运营北京、上海、深圳、青岛、杭州、广州、大连往返日本东京的航班。

　　另外，美国联合航空公司2月3日宣布，恢复上海(浦东国际机场)和旧金山(旧金山国际机场)之间每周四次的直飞航班。德国汉莎航空集团近期将进一步增加前往中国的航班数量，预计从2月15日起，每周增加两班上海-法兰克福；自3月1日起，每周增加一班上海-维也纳。英国航空公司将从4月23日重启至上海的航班，从6月3日重启至北京的航班。维珍航空将于5月1日起恢复往来伦敦与上海的每日航班服务。

　　非常高兴出境游团体业务重启，阿联酋航空将继续推动客运服务在中国市场的稳步重启，期待当地旅游业早日快速恢复到疫情前水平。在中国，阿联酋航空采用A380旗舰机型执飞广州航线，每日一班；上海航线目前每周运营四班，3月1日起增至每日一班，并计划从3月15日起恢复每日一班迪拜至北京直飞航班。——阿联酋航空中国区总经理 李旬

　　A04-A05版采写/新京报记者 王真真 曲筱艺 吴婷婷