小病大修、坐地起价，让消费者吃了不少哑巴亏

　　家修咋收费，“全凭一张嘴”？

　　空调加氟，五六十元最后变成五千多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象，该认真管管了！

　　花了1600元 还是没修好

　　今年3月，李飞发现家里用了多年的油烟机老是排烟不畅，在网上找了一家家电维修公司。师傅上门查看后，说是排烟管道有问题，需要拓宽排烟口，要收300元人工费。没等李飞多说什么，师傅就拿出了一根新的排烟管，快速给安上了。“材料费和安装费900元。我再给装一个止逆阀吧，耐高温、防返味、防油烟，现在新装的抽油烟机都装这个。”

　　“我以为就百十来块钱。”李飞没多说什么，可最后一算，所有费用加起来一共要1600元。维修师傅走后，李飞上网一查，排烟管一个不过二三十元，止逆阀最贵的才100元。更让李飞郁闷的是，没用两天，抽油烟机又不能正常使用了。李飞拨打12345热线，市场监管部门介入后进行处理，最终平台同意赔付1000元。

　　疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在丰台一个老小区，家里下水道下水不畅了。她通过网络平台搜索找了一位维修师傅，对方说：“100元就行，情况复杂再另外加钱。”师傅来了之后先试水，没有堵塞，但是又说下水有回音，里边有东西，然后用机器捣鼓了几下，说杂质通不下去，必须得用下水道溶解剂。

　　“1斤120元，能溶解掉水泥块类的杂质，但具体用多少不知道。师傅倒了一次，我就提出疑问，下水道没有堵塞，这不都流走了吗，但师傅说会在弯口存留。”詹晶想着倒一次，溶解一下应该差不多了。然后师傅让她去找软管，冲水用。等詹晶拿软管回来，1桶10斤装的溶解剂已经用了5斤，冲了几次水，师傅说通下去了，收费700元。“几分钟，大几百元就没了。到底用多少料都是师傅说了算，说多少就是多少。”詹晶最后砍价到660元，“吃一堑长一智，下次一定留个心眼儿。”

　　“修起来不贵，五六十块钱。”前段时间高温的时候，小宋发现家里的两台格力空调不制冷了，他通过网上一查，可能是氟利昂不足。于是，在网上搜索联系了一家家电维修服务公司，该公司随即派师傅上门维修。过了半小时，氟利昂加完了，但师傅报出的价格让他大吃一惊，“上门费、维修费和加氟费一共5160元。”原来，平台所说的“五六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格。

　　记者发现，在对家修行业的投诉中，收费不合理占了“大头”，存在的问题涉及坐地起价、漫天要价等。

　　计价不统一 收费钻空子

　　“一些大品牌可能会有收费明细，但一些小商家就啥也没有了，我们也不懂，到底是修是换，基本上师傅说啥就是啥了。”采访中，不少市民期待维修行业能明码标价。

　　记者了解到，虽然《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。但目前还是没有明文规定家电维修费用，一些消费者也不清楚各品牌的收费指导标准，许多维修项目还存在计价标准不统一的问题，市民无从查验，很容易被钻空子。

　　服务常外包 准入门槛低

　　“维修服务目前没有从业门槛。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵直言。记者采访中发现，不少家电厂商出于成本考虑，常常将维修服务外包给第三方，而本身监管却相对滞后。此外，互联网平台对进驻平台的经营者管理不到位，对其证照资质、技术水平等审查力度不够，导致混入许多资质不一的维修公司和师傅，这也加重了行业乱象。

　　在部分互联网平台发布维修信息甚至毫无门槛可言。记者在58同城体验发现，不需要任何手续、资质，只需进行简单描述，添加照片，填入地址、个人联系方式，一条信息1分钟就可以对外发布了。“您还可以加入会员，我们给推荐到显眼位置，不然您发的没什么人看到。”客服直言。

　　“我也想找官方售后渠道，但有时候师傅上门修完才知道对方并不是官方平台的。”正如市民小许所说，许多消费者在寻找官方售后这第一步就上当了。有时候网上一搜，就出现了许多推荐，但上门的却是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假师傅”。

　　马上就访

　　市场监管：将出台“明码标价”新规

　　家修行业一直是消费者投诉的热点。不少网友在投诉平台上留言，希望相关部门加大对家电维修市场的监管力度和对违法行为的打击力度。同时，网络平台也应尽到事先审核义务，审核不严给消费者造成损失，平台应承担损害赔偿责任。

　　记者了解到，5月31日，市市场监管局组织召开座谈会，就《北京市家用电器维修服务明码标价规定(征求意见稿)》，听取有关方面的意见和建议。市市场监管局将会同相关部门，推动有关规定尽快出台，进一步规范家用电器维修服务行业价格秩序，促进市场公平竞争和健康发展，有效保护消费者和经营者的合法权益。

　　郭赤兵也特别提醒，消费者在服务过程中要进行监督。“包括对上门服务人员企业和个人资质要查询确认，要求维修服务方案合理规范，收费前要出示收费价目表和备件耗材价格手册。完成服务要经用户确认，让对方提供服务工单、清单凭证等，完成收费要提供规范的发票。”郭赤兵说，要注意保存证据，方便维权。