出行遭遇“谜之尴尬” 怎么破？

　　邻座乘客“豪爽”脱鞋 头发被地铁列车门夹住 手机支付时把手机扔进钱箱……

　　近日来，搭乘交通工具遇到令人尴尬行为的事情屡上热搜。飞机、列车上碰到旅客脱鞋，电子设备外放声音过大，女生在火车卧铺上被人长久凝视，女乘客长发被地铁列车车门夹住而被迫多坐了好几站，市民坐公交车时不慎把手机扔进了钱箱，变成“真手机支付”……用网友的话来说，这些事情真是让人尴尬得“能用脚趾抠出三室一厅”来。

　　对这些让人尴尬之事，有些交通承运单位能解决，但有些还没有法规来遵循解决。公共关系专家和法律人士认为，公民的公共意识有待进一步提高，除了探索更加健全的法律法规，更重要的是让文明乘车的观念深入人心。

　　文/广州日报全媒体记者黄庆、卢梦谦、李天研、李妍 通讯员庄昭生

　　头发被列车门夹住 无奈多坐了好几站

　　广州地铁：车厢内有紧急求助按钮联系列车司机

　　最近，市民赵小姐搭地铁时遭遇了一件尴尬事。车门关闭时，她的头发被夹住了，反复拉也拉不出来，又不敢太用力扯。本以为下一站就可以开门取出，然而接下来连续多站都是开另一侧的车门，她只好一直侧着头保持姿势，在旁边的闺蜜都忍不住笑了。就这样，两人“游地铁河”，多搭了好长一段路，赵小姐的头发才得以“重获自由”。

　　记者从广州地铁了解到，类似的尴尬事件不在少数。2019年9月的一个早高峰，二号线上一名女乘客的头发也被车门夹住了。同车厢的其他乘客见状，解锁了车门，导致列车开出后在区间紧急停车，司机需要从驾驶室起身，穿过人群前往处理。这趟列车在隧道停了好几分钟，有市民因此上班迟到。

　　广州地铁表示，乘客若遭遇行李物品及衣物等被车门夹住的情况，不要硬拽，可向上45度角多次轻轻抽拉，多数情况下可以抽出。如果仍无法取出，且列车停靠后续车站时，车门是在另一侧打开的，乘客可通过车厢内紧急求助按钮联系列车司机求助。只有在危及生命安全的极端紧急情况下，乘客才可解锁车门。

　　站在车门附近的乘客也要注意，不要扶靠车门，车门关闭时留意一下手中的物品及身上的衣物，以免车门关闭时夹到。虽然地铁车门具有防夹功能，车门在关闭时如检测到有异物时会弹开重新关闭，但异物尺寸薄且小的情况下，如头发、背包带等，车门是不会弹开的。

　　邻座乘客脱鞋 “这个味”实在大

　　狭窄公共空间里要遵守一定社交礼仪

　　7月11日，山西一女子发视频称，她乘坐火车卧铺出行时，被上铺男子凝视长达一小时，感到不适。对此，12306客服回应称，列车上暂时无法限制乘客盯着人看的行为，如被盯着的乘客感到不适，可找乘警、列车员调换铺位。

　　7月19日晚，途经广州的一列高铁列车上，一男子脱鞋后将脚放在前排女子的座位上，列车员多次警告依然无效。

　　有媒体就此拨打铁路12306，客服回应称，乘客遇到这样的情况，可以向列车员或乘警反映，但这属于个人不文明行为，列车员没有执法权，“能做的就是提醒”。

　　对类似行为，铁路部门真的无计可施吗？广东南方福瑞德律师事务所叶俊律师表示，公共交通上的霸座行为构成违反治安管理行为“扰乱公共交通工具上的秩序”，根据《治安管理处罚法》可能处以罚款、限制购买火车票甚至行政拘留的处罚。但脱鞋、凝视等行为只要没有上升到破坏公共交通运输秩序、违反公共治安的程度，确实不违法，只能由乘务员或者乘警进行劝诫。不过，虽然不道德与犯法是两回事，但铁路部门有权在与乘客建立消费契约关系之前，建立一些规则。交通运输部门可以明确什么行为不能做，违反会有什么样的后果，这是值得进一步探索的。

　　暨南大学新闻与传播学院副教授、资深评论员马立明认为，随着暑期来临，公众出游热情再度引爆。由于出行人数规模庞大，因此难免会有一些摩擦，也会出现一些不文明现象，类似乘客脱鞋、脚搭他人座椅、乱扔垃圾、打电话大声喧哗、手机外放声音过大等，甚至还有一些纠纷和摩擦。因此，文明旅游已成为公众关注的热点话题。在狭窄的公共空间中，大家应该遵守一定的社交礼仪。不文明行为一再发生，一方面与旅游设施的规范性有关，比如设施不足，管理存在问题、接待能力有待提升等；另一方面说明某些旅客的公共意识需要提升。对此，社会机构应该加强宣传教育、公共讨论，营造并且扩大文明乘车的号召力，让文明乘车的观念深入人心，成为行为规范、社会共识。

　　7月17日，文化和旅游部发布出行提示，提醒广大游客文明观览、文明旅游，内容包括遵守法规、尊重风俗；包容礼让、文明理性；低碳节约、绿色出游等。

　　“真手机支付” 误投手机入钱箱

　　采取“三个步骤” 物品很快完璧归赵

　　近日，一汽巴士三分公司车长余伟雄正驾驶8路线公交车执行营运任务，车辆途经中大北门站时，一位乘客使用手机支付，却误把手机投入钱箱内。意识到操作失误后，她茫然无措。

　　由于钱箱上贴着封条，需由专人负责开封，余伟雄只能极力安抚乘客情绪，让其跟车到总站，再想办法取出手机。

　　据了解，该乘客是刚来广州读书，由于不熟悉手机支付的操作流程，才出现尴尬一幕。回到总站后，余伟雄第一时间将情况上报。考虑到乘客人生地不熟，公交企业安排余伟雄与当班站长罗志超一起陪同乘客前往服务发展分公司，找专人将钱箱开封。仅用了一小时，乘客顺利取回了手机。

　　手机误投入钱箱并不是个例。早些时候，55路线车长梅伟杰、驾驶车辆停靠多宝路口站等候乘客上车，市民吴女士上车后同样不慎把手机投进了钱箱。梅伟杰一边安慰吴女士不要着急，先留下联系方式，一边耐心地向她解释：钱箱不得随意开封，需要由专人负责。当日下午，梅伟杰得知手机被取出，立刻通知吴女士前去如意坊客服中心认领。

　　据悉，乘客误投手机或其他物件进入钱箱后，通过三个步骤，物品很快会完璧归赵。一是求助当班车长，填写失物认领单并留下联系方式；二是由当班车长负责将情况上报给公司客服中心跟进处理；三是待接到物件被取出的通知后，乘客凭借失物认领单取回物件。

　　乘客随身携带的物品不慎遗落在公交车上，也可以用三招寻回。第一招：前往线路公交总站求助当班站长，填写失物认领单并留下联系方式，待物件找到并接到通知后，凭借失物认领单取回物件。第二招：在“广州公交社区”小程序的“失物招领”板块发布信息，或者查看工作人员发布的失物招领信息。第三招：致电12345热线客管业务咨询，让客服人员协助查询车辆所属公司，然后联系公司进行查询。