“这几天家里的自来水特别混，也不知道怎么回事。”1月5日，河北省威县梨园屯镇陈固村村民冷志国在威县“百姓议事厅”微信群里发出一条求助信息。

　　“收到，马上将问题转给水务局。”威县梨园屯镇新时代文明实践所文明联络员在群里回复。不到1个小时，文明联络员和水务局工作人员赶到陈固村查看情况，查明原因是水管管道使用时间久，发生了腐蚀。“当天下午技术人员就开始更换管道，没想到一条微信就解决了村里的大问题。”冷志国高兴地说。

　　河北省威县梨园屯镇新时代文明实践所和水务局工作人员现场核实“百姓议事厅”微信群内群众所反映问题。 解保硕摄

　　这仅是威县“百姓议事厅”为民办实事、解难题的一个缩影。据了解，2021年2月份，围绕“我为群众办实事”文明实践主题，威县搭建“线上”文明实践平台——“百姓议事厅”三级微信矩阵群和1个“部门集中办”交办群，组建了城乡2个县级“百姓议事厅”微信群，16个乡镇“百姓议事厅”，522个基层“百姓议事厅”，有12万名“百姓代言人”参与其中。

　　截至目前，威县“百姓议事厅”已解决落实民生诉求1641件。威县县委宣传部副部长黄桂宁说：“‘百姓议事厅’打通了群众线上诉求渠道，让群众理有讲处、怨有诉处、困难有反映处、问题有解决处，形成了部门有行动、群众有监督的处理机制，真正做到解民忧、聚民心、促和谐。”

　　河北省威县梨园屯镇新时代文明实践所工作人员现场协调解决“百姓议事厅”微信群内群众所反映问题。 解保硕摄