春节即将来临，农行山东分行从客户需求出发，进一步加强服务精细化管理，强化数据分析，创新功能场景，严格疫情防控，切实做好服务温度、网点环境、服务效率提升工作，确保金融供给有序平稳。

　　农行山东邹平黄山支行利用寒假时间，召集黄山小学学生到黄山支行进行反电信诈骗宣传，此次宣传剖析了电信诈骗的常见伎俩、非法集资的惯用套路，普及了金融常识，增强了民众反电信诈骗风险防范意识。

　　农行山东分行将加强头寸管理和资金调度，合理安排资金调配和各类券别现金供应，全力满足客户现金需求。加强对ATM等自助机具的检修和日常巡查，确保现钞供应充足，最大程度满足客户小额取现需求。节日期间，安排值班人员对自助设备运行情况进行巡检，及时为自助设备补充钞币，并对故障设备进行维修，确保设备24小时不间断提供正常服务。

　　提升网点运行效率，切实保障假期金融服务质量和服务覆盖面。该行深度应用运营管理信息平台，加强网点各时段业务量分析，针对“双节”期间业务集中度较高的时间段，组织辖内网点精准实施弹性排班，有效降低客户的等候时间，增强网点厅堂管理质效。针对该阶段现金需求量大，电信诈骗多的，组织营业网点充分利用智能播控等信息发布系统，加强金融知识普及宣传，通过播放短视频、网点小讲堂等，为客户提供反电信诈骗、反假币等金融知识。农行济南分行合理调整网点营业时间和人员力量，在春节期间开设充足窗口。建立了客户经理轮值表，由客户经理配合大堂经理做好做好客户疏导和服务工作。农行日照分行在全辖营业网点外显著位置均事先张贴春节期间营业时间公告，明确网点营业时间及附近营业网点的交通图、服务时间、电话、服务业务种类等相关信息，为客户提供便利。

　　农行山东分行加大普惠金融服务力度，开展移动金融服务车上门服务。山东分行统筹调度泰安、聊城、临沂、菏泽的4台移动金融服务车，通过现金超柜办理业务，成为流动的“自助银行”。进一步延伸对县域乡镇及偏远农村的服务触角，把金融服务送到县镇社区、工厂工地、田间地头和百姓的家门口，有效满足偏远区域客户金融服务需求。采取“服务前移”“送贷上门”措施，及时增配消费金融资源，为广大客户假日消费提供必要的融资支持。针对老少边远地区、弱势人群和小微客户的金融需求特点，开展“三下乡”集中服务，大力拓展普惠金融服务的广度和深度。

　　大力营造节日氛围，优化网点服务环境。济南分行各网点增配绿植，做好卫生清扫，确保营业大厅环境干净整洁，物品摆放有序。集中整治网点外观，包括门楣、灯箱、铭牌、外墙、无障碍通道等，加强网点内环境6S治理，实现网点人员、物品标准化管理。日照分行各网点针对春节的节日特点，增加了红灯笼、节日花篮、金元宝模型、“招财树”等“喜迎2022”微景观，营造浓厚节日氛围。

　　疫情防控和金融服务两手抓、双推进。农行山东分行严格落实总行疫情防控工作部署，实现立式测温登记设备在营业网点的全覆盖。该设备能够一站式完成到访人员测温、验证和登记工作，减免了手工测温、手工登记等繁琐的手续，测温精准度更高，客户体验更佳。无论是否营业日，每天至少对自助设备及周边环境进行2次彻底消杀，对客户使用过的设备“一人一消毒、一次一消毒”，严防交叉感染风险。收、支现金实行两条线管理，对外付出现金以原封新券为主，收入现金单独摆放，专门消毒，确保客户用上“安全钱、放心钱”。疫情发生以来，实现了网点疫情“零发生”，切实保障了员工和客户的健康安全。济南分行为网点配备新风系统、空气净化器等，确保网点通风良好。营业网点全员全程佩戴口罩，网点环境和设备保证每日2次消毒处理，切实为广大和客户健康安全保驾护航。（朱沙 徐晓宁）

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