人民网太原3月16日电（记者 雷昊）今日，记者从山西省市场监督管理局了解到，2021年，全省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件，其中，投诉90301件，占受理总量的30%；举报29728件，占受理总量的10%；咨询179366件，占受理总量的60%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5116.61万元，涉及争议金额10982.36万元。

　　根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。

　　2021年度，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询171214件，其中相关消费维权知识的咨询118165件，占咨询总量的69.02%，涉及市场监管系统的咨询主要有商品交易市场监管、服务消费监管、网络交易监管、食品监管、价格监管以及市场主体登记注册监管等方面；非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门。

　　综合2021年受理投诉情况，食品安全、快递服务、校外培训、休闲娱乐安全、新能源汽车质量和售后、收费会员服务、直播电商购物、家用电器质量和售后、健身服务付款容易退款难、盲盒消费问题成为投诉热点。