今年以来，浙商银行重庆分行积极落实人民银行“23条”政策措施、人民银行重庆营业管理部“26条”具体措施和重庆银保监局关于“两增两控”等部署要求，不断完善普惠小微金融服务体系，打通小微企业的融资痛点堵点，进一步提升普惠小微金融服务的覆盖率、可得性、满意度。

　　加大融资力度和广度 为小微撒下“及时雨”

　　“当前小微企业面临发展困境，我们以成立小微金融服务赋能‘双融’提升计划工作专班的方式为小微企业排忧解难，不仅仅是融资方面，还要在融智方面给予支持。”该行相关负责人说道。

　　浙商银行重庆分行成立的工作专班从加强银政合作、加强科技赋能、提升客户融资体验三方面发力，加大融资力度和广度，提升普惠小微金融可得性，让资金精准直达小微企业。

　　加强银政互动。通过银担风险共担的模式，逐步将该行业务覆盖范围由主城扩展到周边区县、三农等领域客群，弥补物理网点的不足，进一步提升普惠金融服务的覆盖面。

　　加强科技赋能。持续提升线上申请占比，提升客户申贷便利性；进一步提升业务效率，不断优化业务模式，确保该行的业务效率“同业领先、系统前列”，实现普惠小微金融“审贷易、放款快、流程简、体验好”。截至2022年4月末，该行线上产品余额43.38亿元，服务小企业客户4000余户。小微贷款线上申请使用率超90%，线上提款率占比达99%。

　　提升客户融资体验。硬件方面，持续加强专业化小微金融人员队伍建设，设立小微金融服务中心，硬件提档升级，积极开展人行“1+5+N”金融服务港湾活动，打造服务特色和亮点；软件方面，持续开展客户满意度回访调查，对照客户意见及建议进行查漏补缺；在流程标准化、产品标准化的基础上，建立小微金融服务中心标准化服务流程，全面提升客户体验。

　　雷先生便是浙商银行高效率融资服务的受益者，据了解，雷先生2022年初看到了社区生鲜领域的巨大商机，打算开一家社区生鲜超市，但苦于没有启动资金。通过朋友介绍得知了浙商银行的“点易贷”产品，提交申贷信息后仅仅15分钟就收到了审批通过的短信，第三天就放款50万元。“没想到贷款这么快就放下来了，全程还只跑了一趟，启动资金就不愁了”。雷先生欣喜地说道。

　　打造金融顾问队伍 助小微解决成长难题

　　依托小微企业工作专班，该行将大力推广“金融顾问”制度，建立专业化的小微金融顾问队伍，围绕金融顾问是“企业的金融家庭医生”的定位，以小微企业为中心，对小微企业有效开展日常金融顾问服务，免费为企业传递金融、财税知识、提供问题咨询，帮助小微企业提高财务管理水平，提升资金利用效率，防范化解经营风险。目前，该行已对5000余户小微客户点对点推送两期政策资讯。

　　该行建立的金融顾问队伍将为小微企业提供哪些服务？据介绍，该行设立小微企业法律服务热线，聘请专业律师及时解答，为小微企业的发展提供专业的法律支持保障；建立小微金融顾问大讲堂，邀请各行各业专家学者，就实事热点、行业趋势等方面通过线上授课、送客上门等形式进行讲解、传授；针对货物滞销的小微企业，联合内外部资源，开展促销活动，同时积极争取借助该行“e家银商城”帮助企业帮助企业扩大销售，降低库存。

　　深入基层一线 用实际行动帮扶小微

　　为进一步做好金融惠企利民纾困工作，浙商银行重庆分行深入企业一线，由分行班子成员带头，对十余个有代表性的小微园区，数十家小微企业开展了上门走访，调研了解企业当前经营情况，认真倾听企业对该行的金融服务诉求以及企业提出的改进服务的意见建议。

　　此外，该行扎实开展帮扶小微“暖心行动”，为困难小微企业制定一户一策帮扶方案，通过调整利率、变更还款方式等举措减轻困难小微企业还款压力，帮助企业度过难关；大力贯彻落实国家关于服务实体经济、降低融资成本的部署要求，进一步加大对实体经济，尤其是实体制造业、涉农等领域普惠型小微企业客户的纾困力度，帮助企业降低综合融资成本。（浙商银行重庆分行 供稿）