智能自助终端能够让六里桥政务中心的审批能力延伸到副中心。本报记者 白继开摄

　　本报记者 陈强

　　“欢迎您来到副中心政务服务云直播间……”近日，在城市副中心政务大厅的全息展示中心，工作人员从咨询台坐到了直播台前，当起了“云上”主播，帮助企业和个人了解最新政策。

　　紧扣数字政务服务发展趋势，聚焦区域功能定位和“两区”建设重点任务，城市副中心政务中心将数字技术广泛应用到现有政务服务场景中，实现了把服务窗口建在“云上”。疫情期间，有效减少了人员聚集、流动。

　　“少填写”“免提交”成常态

　　走进城市副中心政务服务中心大厅，眼前不再是一个个人工窗口，而是50台科技感十足的智能自助终端。来办事的市民预约取号后，会得到一个印有二维码的纸条。凭着二维码，不用排队，就能“刷”开一台智能自助终端一体机。

　　家住梨园镇的王先生，从进门取号到道路运输许可证办理完毕，只用了不到10分钟。“太方便了!”他高兴地说，过去办理这类业务，需要到位于西三环的六里桥政务中心，少说也得半小时。

　　速度这么快，得益于智能自助终端一体机的“云窗口”服务，能够让六里桥政务中心的审批能力延伸到副中心。办事人通过智能终端或综合窗口，即可完成2068个市级事项全流程异地办理。通过数据共享，174项企业个人常用信息可以“少填写”，364项电子表单数据可以“免提交”，218类电子证照对比核验“减材料”。

　　智能服务下沉到街乡镇

　　小客车摇号指标业务办理、货车道路运输资格证办理、丧葬补助申请……从前，街道乡镇政务大厅不能办理这些区级事项，市民只能到城市副中心政务大厅统一办理。特别是漷县、于家务、永乐店这些比较远的乡镇，市民从家赶到大厅，可能要花几十分钟甚至一个多小时。

　　如今，城市副中心在20个街道乡镇、2个属地党群服务中心以及运河商务区、张家湾设计小镇等重点园区，全部布设了智能自助终端一体机。企业、群众在家门口就可以享受到与副中心政务服务中心“同质同效”的办事服务体验。

　　为更好服务企业群众，副中心政务服务中心和各街道乡镇政务服务中心还互设服务专员，副中心政务服务大厅派驻的服务专员负责指导街道乡镇政务服务中心工作人员熟练使用智能自助终端，并与属地政务服务中心工作人员开展交流学习，了解并掌握镇街政务服务中心高频办理事项，为后续工作开展打下基础。

　　跨省通办落实民心所盼

　　发挥京津冀协同发展桥头堡的作用，城市副中心在做好国家140项“跨省通办”事项落地承接的基础上，近年来先后与天津市、河北省等地建立政务服务协同机制。

　　依托“跨省通办”窗口，建立“全量受理、无差别办理、免费送达”服务机制，采取“系统统建、终端互设、结果互递”方式，实现北京市通州区、镇（街）、村（居）三级全部事项均可在天津市、河北省内共计7个大厅的“跨省通办”窗口办理。

　　疫情期间，在河北、天津的企业负责人，想要申报公司在通州区的营业执照或出版物经营许可证，不必专程去一趟副中心政务服务大厅了。在天津市、河北省内的7个政务服务大厅“跨域通办”服务专区，企业负责人仅需填写一套材料，经过远程交互服务新模式就能完成申报。目前，围绕企业投资、社会保障、医疗卫生等民生领域，城市副中心政务服务中心全部1478个区级事项均可享受“跨省通办”服务。