能不能把实事办到社区居民的心坎上，是衡量社区工作好坏的标尺。社区管理者和工作人员，要找准目标方向，深入了解居民的所思所想所盼，把需求与措施精准对接，让居民拥有实实在在的获得感、幸福感。

　　用心用情与居民打交道。注重倾听居民意见，收集居民建议。社区工作者要勤跑腿，通过发放调查问卷等形式做“有目的”的调研，同时也要多做“无目的”的走访，与居民拉近距离，善于发现平时被忽略的居民诉求。

　　善于用好新媒体手段。互联网快速发展，为社区工作提供了新的抓手。要通过微信公众号留言、微信群等方式，深入发现居民需求，了解真实居民动态。通过线上线下相结合的沟通方式，让社区居民更好地加入到基层社会治理的过程中，推动共建共治共享。

　　统筹好网格员、志愿者、居民代表等各方力量。进一步激发大家为民解忧的干事热情，既要不断壮大社区工作者队伍，又要对其进行合理分工，做到责任清晰，守土有责，努力实现“民有所呼，我有所应”。