近年来，浦发银行长沙分行深入贯彻落实监管部门和总行工作要求，着力提升金融消费者自我保护和风险防范意识，努力营造良好的金融服务环境，有序开展金融知识宣传，全方位开展金融消费者权益保护工作，大力推动金融服务创新升级，倾力打造“优保障、暖人心”的金融服务。

　　加大消保宣传，营造良好氛围

　　去年以来，按照监管部门和总行相关要求，结合业务工作实际与客户需求，浦发银行长沙分行积极开展金融消费者权益保护日、守住钱袋子金融知识普及月、普及金融知识万里行等系列宣传活动。全辖51家经营网点和5家村镇银行参与宣传，包括发放宣传折页、发送短信、推送微信宣传漫画、滚动播放宣传语和海报、制作宣传视频等，通过形式多样的宣传活动营造良好的氛围，引导客户进一步了解相关金融知识。该行还设计制作了“存款保险知多少”的教育宣传动画，在网点电视滚动播放；制作了“断卡”行动、防范电信网络诈骗宣传折页，介绍理财基础知识、保护个人金融信息；通过官方微信多次发布专题推文，呼吁抵制非法贷款诱惑，维护自身权益；组织在全省范围内开展存款保险线上答题活动，普及相关知识。

　　该行联合资兴、茶陵、临武、衡南和沅江浦发村镇银行在临近的农村开展金融知识宣传活动，面向农村老人和青年人进行了断卡行动、远离跨境赌博、防范电信网络诈骗和存款保险等宣讲，帮助理性选择金融产品服务，远离非法金融活动。现场群众踊跃参加，形成了良好宣传氛围。

　　防范电信诈骗，保护资金安全

　　浦发银行长沙分行强化警银合作、优化业务流程、提升员工素质，全力打造防范电信诈骗防护网，守护客户资金安全。

　　2022年11月的某一天，一位娭毑来浦发银行湘潭分行营业部办理业务，称接到第三方催收机构电话，说其儿子欠贷款逾期未还，来电方还准确说出了娭毑儿子的身份信息，要求欠款需要存到指定账号进行还款，否则将会对其儿子产生不利影响。此事引起网点工作人员警觉，询问其儿子联系方式。老人家表示儿子电话联系不上，要下午才回家，催收机构催得特别着急。工作人员立即阻止了老人家的汇款行为，并在安抚老人家的情绪后，拨通了对方电话，对事件进行核实。在表明身份后，工作人员询问对方借据号、经办网点、客户经理是何人等专业问题，对方立刻支支吾吾。工作人员判断此为电信诈骗案件。挂断电话后，耐心安抚老奶奶，建议等其儿子回电。老人家听取了建议。工作人员热情地为老人家提供的免费午餐、茶饮、休息场所。下午，老人家的儿子回电否认借款事宜，赶来接走老奶奶，并向工作人员表达了谢意。

　　浦发银行长沙分行组织辖内经营机构做好防电诈宣传，努力提高客户信息保护意识和防骗意识，强化客户信息识别，全力优化服务，为守护客户资金安全提供良好保障。

　　配合“断卡”行动，履行社会责任

　　开展“断卡”行动行动以来，浦发银行长沙分行积极贯彻执行行动要求，严控信息核实、留存，严格进行账户管控，有效维护了金融市场秩序。

　　近日，客户刘某到浦发银行郴州分行营业部询问卡片无法使用的原因，工作人员告知其因疑为涉案账户被控制，需去反电诈联席办出具解控函方可接触管控。5日后，刘某携带盖有“湖南省打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室”印章的证明材料来到柜台办理解控业务，柜台工作人员觉得有可疑之处，立即报告运营主管审核。主管仔细查看后，第一时间联系当地公安局反电诈联席办。经核对确认，发现该落款签章、证明材料均系伪造。联席办表示将立即派员来支行网点。为拖延时间，等待警方处理，运营主管积极安抚客户情绪，柜台工作人员告知其解控需远程授权，安保、厅堂工作人员密切关注并同时引导警察来厅堂柜台。在厅堂工作人员、运营主管及柜员的配合下，该嫌疑人被警方控制。后经查询放下，该嫌疑人为电信诈骗涉案人员，伪造证明材料以便支取账户十万余元。

　　银行账户管理是“断卡”行动风险防控的第一道关卡。浦发银行长沙分行严格落实相关要求，强化内控措施，配合有关部门推动行动有序纵深开展，有效保护客户合法权益。

　　关爱特殊客户，传递浓浓温情

　　近年来，浦发银行长沙分行不断提升服务质量，将金融服务细化要求、落到实处，切实践行社会责任，关心客户多样化金融需求，以耐心的态度、周到的服务优化消费者体验。

　　浦发银行曙光支行地处人员流动大、居民人数多的老城区。一名孤寡老人经常到支行厅堂休息。工作人员从未因其不办理业务而摆脸色，经常热情招呼老人坐下、端茶倒水。老人后来成为支行忠实客户，对银行服务赞不绝口。

　　浦发银行长沙分行针对特殊群体客户需求，提升关爱意识、提供人性化服务，充分体现了对特殊群体客户的尊重；同时强化员工风控意识，严格落实合规要求，严守业务风险底线。（杨旭东 戴佳）