“目前我国家政行业从业人员年龄大多介于35岁至60岁，40岁到60岁的占绝大多数。其综合素质、文化程度较低，与雇主的实际需求存在较大差距。”全国人大代表、山西省吕梁市曹操到家政服务有限公司护工许连红说，这是家政行业的普遍现状。

　　在她看来，部分雇主和从业者受传统文化观念影响，认为家政服务人员社会地位低，这制约了该群体的工作积极性，导致了“有人没事做，有事没人做”的供需缺位现象；管理方面，也存在家政服务业法律、法规尚不完善，家政服务人员社会服务、社会地位等方面缺失的现象。

　　因此，许连红建议在全国各类高校增设家政学专业，加大技能培训力度，以有效满足全国人民群众日益增长的高质量家政服务需求。重点开展母婴服务、居家服务、养老服务和医护陪护等4个项目培训。同时，认真落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出的“对新上岗家政服务人员开展岗前培训，在岗家政服务人员每两年至少得到1次'回炉'培训”要求，切实加大岗前培训和回炉培训力度。继续实行“提质扩容”培训。

　　许连红认为，要加大社会保障力度，有效解决后顾之忧。一是制定有关灵活就业的政策法规。一方面从签订雇佣双方规范合同入手，为就业者提供有效的法律保护；另一方面应积极借鉴吕梁市委、市政府经验，为广大外出就业吕梁山护工购买人身意外保险，有效解决后顾之忧。二是倡导家政服务公司实行员工制管理，此举有利于保障家政服务人员和用户家庭双方的合法权益，提升行业服务水平。三是建议政府扩大灵活就业人员养老保险补贴政策范围，将全国所有家政从业人员纳入灵活就业人员享受养老保险补贴范畴，纳入城镇居民基本医疗保险范畴，推动全国家政服务行业向职业化、规范化、标准化方向迈进。

　　“目前，市面上有一些家政服务人员经验丰富，做事麻利，很受客户欢迎。但也存在一些品德恶劣的家政服务人员，存在着很多隐患。”许连红建议，全国各地人社部门应及时建立护工护理人员信用档案，有条件的应尽快推出“家政服务人员信用”APP，经授权后可查看全国每位家政服务员信用记录、防疫健康信息等，并实行家政服务人员“红黑榜”制度，让守信者受益，失信者受训。

　　同时，应加快推广使用家政服务工作手册和合同示范文本，印制家政员服务标准、流程，记录家政员服务的时间、质量、雇主评价等。合同文本应规范家政服务三方权利义务关系，公开服务项目和收费标准，明确服务内容清单和服务要求。