为坚决贯彻落实持续深化“一改两为”决策部署，芜湖市繁昌区医保分局以“党建+医保服务”为引领，以解决群众医保需求为核心，大力推进区医保经办服务窗口标准化规范化建设，进一步优化服务流程、提升服务效能，着力构建区、镇、村（社区）三级经办服务体系，切实打通医保服务“最后一公里”，全力打造“繁事好办”医保服务品牌，真正让群众就近、便捷享受到“昌通无忧”的医疗保障公共服务。2022年，繁昌区医保服务窗口获评“省级医疗保障服务窗口示范点”。

　　优化机制，服务事项“规范办”

　　推行医保窗口综合柜员制模式，实现一站式服务、一窗口办理、一单制结算，优化压缩事项办理时限，增设“潮汐窗口”，引流办事群众，减少群众办事等待时间。

　　实行医保领导带班制，工作日均由一名医保分局班子成员在窗口带班，及时发现和解答群众的紧急诉求。实施窗口“5+2”周末轮班制度，做到医保高频服务事项办理周末“不打烊”。

　　完善并严格“好差评”，便于服务对象进行满意度评价。简化优化医保服务事项清单、办理流程，对非即时办结类事项实行简化办理程序、缩短办理时限，对群众办理多项医保业务，不让群众重复提供相关材料，实现数据资源信息共享。

　　拓展渠道，重点事项“便捷办”

　　日常业务“网上办”。充分发挥“互联网+医保”作用，积极推广运用安徽省政务服务平台、国家医保公共服务平台、皖事通、芜湖市医疗保障局微信公众号等新媒体，推动医保服务事项“掌上办”、“网上办”。

　　咨询业务“电话办”。多渠道向社会公布经办窗口电话号码，对参保群众的业务需求、办理流程进行在线解答和业务查询受理，确保群众业务咨询有入口、咨询问题有回复。

　　特殊业务“容缺办”。针对特困人员、低保对象、防返贫监测人员等困难人群门诊慢特病准入采取容缺受理机制，切实保障该类人群的医保待遇。

　　高频业务“同城办”。积极推进高频医保公共服务事项“市内通办”试点工作，打破市内各县（市）区内业务办理居住地限制，落实重点医保服务事项“全市通办”“同城通办”。

　　下沉服务，高频事项“就近办”

　　着力打造医保公共服务基层经办体系，实现全区7个镇级、94个村（社区）医保经办服务窗口“全覆盖”，下沉医保公共服务事项镇级22项、村级8项，对各种医保信息查询类、慢性病变更定点医药机构等服务事项，均实现村级医保窗口就近办理，有效打通了医保服务群众“最后一公里”。

　　完善医保服务事项镇、村（社区）“全程代办”服务机制，为辖区内行动不便的老年人、残疾人和困难群体等有需求的参保群众，提供医保报销、门诊慢特病待遇申请、转外就医备案等代办服务。

　　提升标准，医保事项“暖心办”

　　工作期间统一着装，接待服务对象态度真诚、温和礼貌。实行“四多四让”的工作规范。即：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路。多一点微笑，让参保人员感到一份温暖。多一次核对，让参保人员少一点麻烦。多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑。

　　始终践行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”服务宗旨，强化“一言一行有规范、一心一意为群众”服务理念，让每位办事群众都能感受到温馨的服务、暖心的保障。（李慧娟）