近年来，淮北市供水公司围绕提升优质供水服务精准发力，为用户想在前、干在前，依托政务平台和智慧水务建设，着力打造从规划建设、用水报装、稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理、用户销户的“全生命周期”服务体系，全力提升企业用户获得感、满意度。

　　前置服务“全方位”。为更好地服务群众，推动办理事项尽快落地，淮北市供水公司以提升接水效率为出发点，以提速度强服务为核心，以有解思维积极主动创新，梳理再造业务流程，通过政企数据化共享机制，全面实施前置服务，对服务范围内的小微企业、工商户、制造业等用户，实现用水申请“零材料”、全程代办“零跑腿”、外线工程“零费用”，依托公司供水报装系统和客服专员，形成“线上智能化”与“线下网格化”双模式服务体系，实现报装通水快速高效和办理过程顺畅贴心。

　　事中服务“全回访”。通过上门回访和开展企业交流座谈的方式，详细调查了解企业用水情况，认真倾听服务需求，征求企业意见和建议，对于企业的不同用水需求，制订定制化服务，让用户获得用水便捷度、满意度不断提高。今年上半年，该公司分别走访企业80余家，针对市场主体关注的水质、水压、水费、服务等方面倾听企业的意见和建议，实地解决企业用户在日常用水方面存在的实际问题和切实需求。

　　延伸服务“全免费”。免费为重点用水企业更换智能电磁水表，主动为重点用户进行用水流量分析，定期为企业提供免费测漏服务，并为企业用户开发手机端APP，建立感知，分析，执行一体化应用平台。用户可以通过手机端APP，做瞬时、正累计、日流量、月流量、供水压力等数据分析，对水量、水压异常等情况，及时发出预警提示，防止因管网破损导致的经济损失，真正实现精准计量，准确掌握生产成本，方便快捷解决企业用水问题。

　　政策落实“全到位”。全面贯彻落实《安徽省人民政府印发关于进一步提振市场信心促进经济平稳健康运行若干政策举措的通知》，对流动资金紧张、缴费确有困难的中小微企业，实行3至6个月欠费不停水政策，2023年以来累计获益用户3264户，缓交金额681万元;对工业制造业实施水费优惠，减免水费共计178万元，真正将相关政策落实到位，真心为企业纾困解难，让企业心无旁骛谋发展。

　　一键服务“全流程”。深化“首问负责制”“一次办好”制度，开通供水服务热线96600，24小时在线受理供水报装、业务咨询、投诉受理、用水报修、水费查询、满意度回访等服务，用户反映问题实现“一键办理”“闭环管理”，做到件件有落实、事事有回音，全力解决政策难点、执行堵点、监管盲点、服务痛点，形成以服务定标准、以标准促服务的局面，让企业充分享受“获得用水”改革的成效。

　　一切围绕项目干、一切围绕企业转，“全生命周期服务”是推动供水高质量发展的核心，是推动公司服务质量提升的核心。下一步，淮北市供水公司以倾听企业用水需求、聚焦企业所急所盼为着力点，不断创新服务举措，继续健全完善企业全生命周期服务体系，当好企业发展的“合伙人”，当好企业欢迎的“店小二”，当好企业需要的“及时雨”，对企业需求做到“心中有数”，对企业困难使尽“浑身解数”，对企业承诺确保“说话算数”，让企业在淮投资更放心，创业更安心，办事更舒心。（邵广阔）