随着一声“叮咚”声响起，永川区玉屏路社区工作人员詹莉收到了来自国网重庆永川供电公司系统监测到空巢老人家中用电异常的提醒短信。

　　9月7日，在国网重庆永川供电公司永川供电中心城南（北）网格化服务班，秦甫涛、胡卫东和詹莉一起来到该社区冯晓琴老人家中，开展安全用电检查。这是该公司实施网格服务“便民十条”的一个缩影。

　　冯晓琴老人今年82岁，平时子女都不在身边，其用电安全一直让社区工作人员放心不下。在社区，像冯晓琴这样的空巢老人为数不少，之前甚至还出现过老人在家中跌倒无人发现的情况。如何更好地监测老人居家状况，及时开展应急帮扶是困扰社区治理的一块“心病”。

　　为解决这一难题，国网重庆永川供电公司联动社区，并根据社区提供的老人名单进行了全面摸底，并现场抄录电表号，录入“贴心电管家系统”，通过采集每小时电流和电量数据智能判定老人生活迹象，情况异常时系统会自动向社区网格员发出短信告警。

　　一到老人家中，工作人员立即对老人家中的电插座、电冰箱、电磁炉等用电设备进行仔细检查，终于“揪”出了“罪魁祸首”：原来是她家中饮水机的水不慎流入插座导致部分线路短路，后台监测数据随之发生异常。工作人员及时消除隐患，就相关的安全用电知识耐心讲解，还将自己的电话号码存入老人手机，嘱咐老人如遇用电方面的困难及时联系。

　　“我们通过电力大数据监控独居老人活动迹象，减少、杜绝此类情况的发生，切实成为老百姓身边的‘贴心电管家’，让电力网格服务解决社区治理难题。”秦甫涛介绍。

　　据悉，国网重庆永川供电公司不断强化“网格化”服务举措，与社区签订共建协议，常态化开展“1对1”的小区安全用电知识宣传，定期进社区进行网格化业务办理，为困难用户、孤寡老人及特殊群众提供志愿服务，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，培育“供电有网，格外用心”的网格文化，打造“e网情深”网格服务品牌。

　　目前，该公司促成永川区、荣昌区、双桥经开区出台政企网格共建政策支撑文件，与辖内胜利路、文曲路、萱花路等镇街、村社签订政企网格共建协议，高效完成三级政企网格100%对接，建立415个网格服务微信群，主动融入园区企业、小区物业、网约车等重点行业网格400余个。

　　下一步，国网重庆永川供电公司将深化网格服务工作，通过移动电e站、电力驿站、永电“e点通”的打造升级，全面推动“e网情深”网格服务品牌社会价值提升，打通服务客户的“最后100米”，让客户能够更好地体验优质、高效、便捷、贴心的供电服务，解决社区共治中的难题，共同营造良好和谐的社区氛围。

　　朱芳