人民网合肥9月18日电（记者汪瑞华）今年8月27日，安徽省住房和城乡建设厅开通上线“话说物业”投诉渠道，广大居民积极通过“话说物业”留言平台建言献策、反映问题。

　　截至9月14日，该平台共收集诉求3829件，已全部分办到各市，已办结2011件，办结率52.52%；已到办结时限的共三个批次、1171件，已办结1167件，办结率99.66%，满意率81.44%。

　　从诉求问题类型来看：卫生环境问题443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全问题831件、占比21.7%；物业企业服务不到位和不规范问题1798件、占比46.96%；侵占业主共有资产和违规收费问题588件、占比15.36%，其他问题169件、占比4.41%。

　　另外，诉求办结率较高的为黄山市、六安市、宣城市，办结率分别是100%、95.09%、93.21%。前三个批次办结满意度较高的为淮北市、滁州市、六安市、芜湖市、池州市，满意率均为100%。

　　据介绍，针对收集到的问题建议，安徽省住房和城乡建设厅建立了快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的快速办理工作机制，要求所反映的问题原则上在10个工作日内办结。

　　值得一提的是，通过深入推进物业“大排查、大整治、大提升”，有效推进“话说物业”平台诉求办理，形成了一些好的经验做法。

　　比如芜湖市层层压紧压实责任，定期督查通报调度，深入推进物业领域信访矛盾化解，依法、及时、就地解决群众反映物业领域的重点、难点和热点问题；马鞍山市规范小区物业服务公开公示制度，统一标准制作公示牌，推进物业服务信息阳光透明；滁州市加强规范物业企业履约行为， 定期发布住宅小区物业管理和物业企业“红黑榜”。