“这是我第一次逛动物园，能和动物朋友们近距离接触，很开心！”10月16日，杭州动物园内，胡雄华坐着轮椅，通过新修的坡道顺利到达熊山，和网红马来熊面对面，又在熊猫馆见到了来杭不久的春生和香果，一路畅通无碍。

　　10月16日上午，一场无障碍环境体验活动在杭州动物园举行。残障人士、老年朋友代表在青山绿水间观赏动物的过程中，感受大自然的美好、感受无障碍景区的便捷、感受“杭州温度”。

　　杭州动物园成立于1958年，年均接待游客200万人次，其中老年人、儿童、残障人士等特殊人群占比近20%。但山地地形使得园区内台阶多、坡道陡、空间窄，给特殊人群观赏部分动物带来了一定的阻碍。

　　杭州动物园结合实际情况，于2023年3月启动无障碍环境提升改造，打造了全国首个山地式无障碍动物园。提升改造涵盖无障碍升降机、无障碍卫生间、无障碍休息区、无障碍科普隧道等设施，形成无障碍游览线路，可观赏到75%以上动物；同时受益于“小莫”手语讲解视频，听障人士通过微信公众号“杭州动物园”的语音讲解通道，就能看到相关动物的手语解说。

　　“杭州动物园不仅是山地式动物园，也是一座有着江南园林风格的动物园，这两点对无障碍环境建设提升是不小的挑战。园区尽可能打通障碍点位，同时在10多个点位设置无障碍环线导览图。”杭州动物园副园长吴玉枝介绍。

　　记者看到，园内已有6处弹石路面被改平；游客服务中心增加了第三卫生间，厕所内的扶手、台盆、警报器等高度、尺寸均按照无障碍设计规范要求执行；金鱼馆在尽可能保留江南园林风格的基础上，新增无障碍升降机；70米海洋科普隧道引入盲道，并增添了触摸盲文和语音讲解。

　　杭州市无障碍环境建设领导小组办公室副主任、市城管局副局长王宇焕介绍，4年来，杭州市城管局牵头统筹各条线各领域开展了12轮城市侧无障碍问题大排查、大整改，目前累计完成无障碍问题整改14万余件。