“现在乡镇便民服务中心确实可以办理内资公司变更登记事项了，窗口人员全程帮办，最快20分钟就能实现增、减、补、换发证照，还是挺方便的。”10月19日，湖北省黄冈市浠水县纪委监委工作人员化身办事群众，在市场监管窗口亲身体验登记注册事项“代办”服务后，满意地评价道。

　　今年来，浠水县纪委监委充分发挥监督保障执行作用，全程跟进“新政务心服务”政务品牌建设，有力推动政务服务和大数据管理局“就近办、就地办、就便办”“三办”特色服务下沉基层，为推进政务服务便利化、营商环境持续优化、办事群众幸福感获得感提升提供了坚强保障。

　　强化监督“保实效”。纪委监委专人入驻，持续跟踪政务服务高频事项权限下放、“巡回上门办”活动开展、“帮办、导办、代办”志愿服务等重大事项进展情况，确保最优的政策直通基层、最好的服务直达群众。同时，紧密结合全县营商环境专项整治“霹雳行动”，向全社会广泛征集政务服务等要素保障不及时的问题线索，针对群众反映强烈且核查属实的问题，统一下发《工作督办函》，督促责任单位全面整改政务问题，认真回应群众关切，确保工作实效。

　　强化回访“查实情”。深入开展“政务服务行风大回访”专项行动，重点采取电话回访方式，针对各乡镇便民服务中心近期办理事项，随机致电办事群众，全面调查是否存在惠民政策落实不到位、政务服务不便利、窗口人员“不作为、慢作为、乱作为”等问题，详细了解群众办事满意度，并对群众反馈的负面评价和问题意见逐条记录、逐项交办。

　　强化执纪“促实绩”。坚持以监督问题为问责导向，以群众评价为执纪依据，对现场检查和群众接访过程中发现的政务服务典型问题，积极采取约谈提醒、通报曝光等方式，要求责任部门压实工作责任、改进工作方式、提升工作实效，倒逼责任单位和个人履职尽责、干出“实绩”。

　　目前，该县已有230项高频事项下沉至乡镇、46项下沉村（社区）办理，2023年全县各基层便民服务中心（站）已办理各类政务服务事项5.18万余件。开发“政务e窗”云平台，全面上线484个高频事项办事指南，可提供“你点单、我来办、线上批、免跑腿”的省心服务，为基层群众帮代办和指导自办各类政务事项10000余件，群众反响热烈、好评不断。（游云亮 叶杨）