九九丹桂香，岁岁重阳喜！在重阳节来临之际，武汉洪山区烟草专卖局聚焦爱老助老主题，围绕“让客户更满意”“为群众办实事”，将营销重点工作与群众服务工作紧密结合，优化服务举措，提升服务效率，为辖区老年人送去温暖、关心与祝福。

　　洪山烟草秉承“听心事、解民愁、暖人心”的活动宗旨，深入老年群体，通过针对性调研、深度访谈了解老年人在经营、生活上的需求，关注老年人急难愁盼问题，将关心与爱护送到老年群体的店铺里、生活里。

　　关爱有责 守好老年客户的“钱袋子”

　　“您可千万不要相信修改新商盟订货账号密码、办理证件延续的短信，这些都是诈骗短信。”为了提高老年人的防范意识，守好自己的“钱袋子”，洪山营销部针对性老年人认知辨别能力较弱、防范能力不强等特点，制作反诈防骗小贴士，采取“入户指导”“以案说法”“现场演示”“拉家常”等方式，“一对一”向老年人零售户普及现行网络、电信诈骗的骗局和防范方法，引导老年人不信、不点、不转账，从源头遏制各类诈骗案件的发生。

　　“付经理真是太贴心了，不仅提醒我要注意保护家庭成员信息，还帮我安装‘国家反诈中心APP’，手把手教我如何使用，现在我也可以利用APP来识别诈骗电话了。”李大爷竖起大拇指称赞道。

　　指导有方 盘活店铺经营的“火路子”

　　“罗爹爹，您看您的店位于居民区，这马上重阳节了，您可以把握‘银发商机’，为小店经营添上‘一把火’。”在客户经理袁文君的指导下，位于花山梅园的罗爹爹组建了老年人专属微信群，群内收集周边老年人的商品需求，有的放矢的为老年人配齐无糖、低脂、粗粮等有益于老人身体健康的商品品类，并设置消费体验区，放置老花镜、象棋等物品，供老年人坐下歇歇脚，切磋棋艺。

　　“谢谢袁经理的指导，现在我的小店总有人驻足，围观下棋、歇脚聊天，真是为小店增加了不小的人气。”罗爹爹感激说。

　　洪山营销部组织营销骨干制定了重阳节“专题服务包”，针对不同商圈、不同街区的老年客户经营现状，开展不同类型的服务，除了针对居民区罗爹爹店铺的“健康休闲服务包”外，还设置了针对旅游风景区的“怀旧文旅服务包”、针对学区的“敬老献礼服务包”，大大提升了不同区域老年客户群体的经营适应性和丰富性，为提高店铺人流量和盈利起到了不小的促进作用。

　　帮扶有情 践行烟草服务的“好路子”

　　桂爹爹是辖区内的一位困难户，身患残疾，仅依靠自身经营的小店为生。在重阳节来临之际，花山市场部工作人员带着慰问品前去看望，送上祝福，与桂爹爹拉家常，详细询问店铺经营、生活居住等情况，帮助桂爹爹打扫店内卫生，清理堆积的杂物，整理商品库存，摆置货架陈列，开展订货品规和经营技能培训指导，解答货源供应方面的问题。用实际行动传递温情，让老人体会到烟草对他的关爱与帮助。

　　“您的满意,就是我工作的动力!”客户经理说。下一步，洪山烟草将继续坚持“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐”的精神品质，通过更加专业、优质、高效的服务，以实际行动让客户更满意。（图/文 付莉萍 沈晓晴）