“一把手”亲自走流程，及时发现根本问题，提升服务群众的满意度，这个地方正在进行中……

　　第二批主题教育启动以来，内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区将“一把手走流程”作为各部门优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进，把主题教育“学干改”贯穿行政审批和政务服务全过程。

　　据呼和浩特市赛罕区行政审批和政务服务局局长陈雪婷介绍，赛罕区21家行政审批和公共服务职能部门的一把手，采取以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，以陪同人员身份“跟随办”等方式，共进行了29次“一把手走流程”体验，规范了116个行政审批事项告知单，从根本上解决了“一次性告知不清”的问题。

　　“一把手走流程”体验活动不断发现和解决企业和群众诉求，努力打造审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。”陈雪婷说道。

　　赛罕区医疗保障局党组书记、局长张秉杰在以办事群众身份“亲自办”时发现，前来办事的部分群众仍携带实体社会保障卡，在办理业务时对激活电子医保凭证的积极性不高，使用流程认知不够，不便于窗口办事人员进行身份校验。

　　“我们现场征求群众意见，研究改进措施。通过公众号等渠道进行线上宣传，以流程图、短视频等形式引导群众领取和激活电子医保凭证。同时结合线下宣传推广活动，提高参保群众对电子医保凭证便捷性、安全性、使用流程的认知。”张秉杰说。

　　与此同时，赛罕区行政审批和政务服务局在政务大厅设置服务引导台，在业务窗口设置“帮办代办”服务岗，在自助服务区安排专人手把手指导，以及为所有线上网办事项保留了线下受理渠道，通过上述诸多举措，让老年人、行动不便人群以及其他特殊人群的办事权益得以保障。

　　此外，据了解，赛罕区积极对标先进地区，正在研发“无感续证”系统，通过“互联网+”技术，对市场主体办事数据进行筛选，为相关证照即将到期的企业精准发送续证提醒，既能减轻市场主体的工作负担，同时极大节约了办事成本，这项服务预计在十二月正式上线运行。