“我刚出来给孩子买早点的时候，还看到这里有占道卖菜的，也就几分钟时间这条道儿就恢复了干净、整洁。还没到上班时间，你们咋知道这里有占道卖东西的？”一大早，鄂尔多斯市准格尔旗薛家湾镇居民王女士碰到城管工作人员处置占道经营，十分惊讶地询问。

　　城管工作人员指向不远处的高空视频探头，告诉王女士：“我们单位的每个同事都有一个智慧城管APP，这里的占道经营问题就是咱们这个智能视频探头采集到后直接发送到我手机上的，我们就立刻来处理了。”

　　今年5月，准格尔旗大胆革新，在自治区率先引进“智能视频采集系统”，针对日常巡查发现问题难、处置慢、反馈不及时等问题，运用视频采集、AI智能识别、算法分析等技术建设起智能应用场景，既可以在手机端操作，也可以在智慧城管指挥调度平台上使用。

　　过去，准格尔旗的城市精细化管理，主要依靠出动大量的执法车辆和管理人员机动巡查，存在问题发现难、处置慢、日常巡查不能全时段、全覆盖等情况。为破解这些难题，准格尔旗紧盯城市管理难点痛点问题，利用“有解思维”转变城市管理手段，智慧城区将“人工”与“智能”完美融合，探索出一条全新的城市智能化治理新模式。

　　“智能”，即利用科技手段智能识别违规行为的过程。首先在智慧城管平台上建立“发现—立案—派遣—处理—反馈—核查—评估”七步闭环管理流程，将薛家湾镇区、大路市政核心区街景容貌、环境卫生等10项管理内容，城管局、环卫中心等多部门纳入了智慧城管平台的闭环化管理流程中，对全旗五大类122小类共12余万部件，六大类83小类事件进行分类确权，对接入视频点位提前进行识别区域与识别类型设定。其次，利用AI识别算法对视频前端采集的视频点位场景进行智能分析，可以自动筛选并采集这些已设定点位中存在的道路破损、店外经营等11类城市管理问题，识别、审核后纳入城市管理闭环处置流程中，通过坐标位置自动精确派遣到管理该路段的一线人员手机端。

　　“人工”，即利用智能技术派遣案件后，工作人员可通过手机端“智慧城管APP”，实时认领并处置问题，将处置结果附照片上传至“智慧城管APP”反馈到智慧城管平台，管理人员可通过智慧城管平台或“智慧城管APP”手机端查看处置结果，结案后整个流程将反馈到智慧城管平台存档，为流程再造提供数据支撑。

　　智慧城管应用场景在准格尔旗试运行以来，有效破解全时段、全区域、全覆盖城市违规问题搜寻难、处置慢的问题，实现24小时全天候不间断发现、确责、派遣、处置、反馈案件，“智能”加“人工”的高效结合，补齐了人工巡查费时费力的“短板”，缩短了整个案件的处置周期，简单的案件做到了“即发现即处理即反馈”，工作效率显著提升。

　　截至目前，准格尔旗城市管理综合行政执法局已有200余名一线工作人员安装和使用“智慧城管APP”。依托该应用，已立案1106起，其中，结案1102起，正在办理4起，满意度99.6%。

　　智慧城管涵盖智慧城区、智慧工地和智慧城郊三大应用，使城市管理更精细、更智慧、更聪明，实现了智慧管理让城市更美好的目标。（记者 郝雪莲 准格尔旗融媒体中心记者 胡永军）