“3栋1单元楼梯灯不亮了，晚上下班一点看不见，请安排人来修一下。”近日，在广德市邱村镇门口塘社区的安置小区网格微信群内，有居民反映楼道灯损坏，夜晚下班回家后很是不便，影响出行安全。

　　接诉即办，为民解忧。网格员线上了解情况后，立即联系维修师傅共同前往小区进行查看，经过现场检测后确认线路损坏并及时进行维修，全力保障居民夜间出行安全。“今年小区的楼道灯大约检修更换了20余盏，平时也有群众打电话或者在网格群里反映污水管堵塞、公共厕所设备损坏等其他问题，我们了解后，总是及时地去解决居民的这些烦心事。”网格员陈朋说道。

　　近年来，邱村镇坚持网格精细化、精准化服务管理，将集镇范围划分为30个网格，职能部门一对一服务，同时建立网格微信群，增加信息获取渠道，及时关注群内信息，对群众反馈的问题做到立即现场查看、问题研判、联系处理，协同解决。网格员以精准切实的举措回应了居民的诉求，尽兴尽力帮助群众解决实际困难，不断为基层治理添砖加瓦，提升基层网格治理效能。

　　回应解决群众诉求，织密网格服务网，为群众提供暖心服务不仅仅依靠要微信群等线上平台，主动贴近群众，面对面的交流更是倾听群众点滴心声的“扩音器”。

　　“你好，有件事情需要向你们反映下，小区门口和7栋旁边的井盖有破损，车轮压过的时候很吵，而且行人路过也是比较危险的。”“我们小区里面的公共晒衣杆太少了，衣服被子没地方晒，请问能不能给我们增加一点？”……平时无论工作还是生活中，网格员们总是耐心地倾听群众的问题反馈。群众有需，网格有应，网格员立即请维修师傅进行井盖更换，并在小区内增加了将近100多米的不锈钢晾衣杆，网格员们正以实际行动践行“我为群众办实事”宗旨，确保群众问题件件有着落，件件有回音，并不断地完善服务阵地，拓展服务功能，进一步增强群众安全感、获得感和满足感。

　　民生无小事，枝叶总关情。“网格员是基层治理‘神经末梢’的重要力量，我们要做到‘线上+线下’双发力，主动认真倾听群众心声，关注群众‘微需求’，着力解决急难愁盼问题。”邱村镇党委副书记楚孝东说道，“下一步，邱村镇将坚持发扬新时代‘枫桥经验’，做到小事、难事不出网格，将精细化服务贯彻落实到民生福祉的每一件小事当中来，不断打通邱村镇为民服务的‘最后一公里’。”（汪瑞华 汪洋）