“您好，房间的暖气现在还是冷冰冰的，室内温度还达不到18℃，希望社区能帮我们协调解决。”“7日已经提前供暖了，但到现在房间还凉飕飕的，在家还得穿着羽绒服。”“天这么冷，孩子这么小，到现在还没供暖，请抓紧派人过来看看吧！”……11月7日以来，朝阳区酒仙桥街道中北路社区接连收到辖区酒仙桥东路18号租户集中反映的供暖诉求。

　　据了解，酒仙桥东路18号项目属商住两用性质，楼内住户以租赁为主，人员流动性较强。由于物业公司认为11月15日为合同中约定的正式供暖日期，提前供暖并不适用于商业住宅，导致居民关于供暖问题的诉求逐渐增多。

　　面对居民的集中反映，中北路社区充分依托“互动式工作法”迅速响应、主动作为，11月7日当天，第一时间安排工作人员联合物业公司入户进行实地测温，并耐心倾听楼内住户供暖需求。为确保正式供暖前居民能够平稳安全度过，社区紧急采购一批电暖器、暖宝宝、暖水袋等物资，于11月8日、9日，及时发放给有需求的居民。

　　11月10日，中北路社区利用吹哨报到机制向街道相关科室提出诉求，11月11日，街道、社区召集酒仙桥东路18号开发商、沃德物业、供暖单位三方代表，召开酒仙桥东路18号供暖工作协调会，就提前供暖问题进行沟通。经过反复协商，三方一致同意街道、社区提出的供暖解决方案，供暖企业连夜购买天然气，为400多住户提前供暖。

　　“来暖气了，屋里暖和了，我们晚上可以睡个安稳觉了！”就在第二天，酒仙桥东路18号居民打来电话，向社区工作人员表达谢意。

　　“早在10月中下旬，我们社区就针对今冬供暖问题制定详细工作预案，积极采用‘互动式工作法’，聚焦问题存在的‘堵点’和居民反映的‘痛点’，找准攻破的‘金点’，通过‘解剖一个问题，推动解决一类问题’，在前期供暖试水阶段，为应对居民家中出现漏水、管道破损等问题，我们积极协调物业、供暖维修人员第一时间上门入户，确保居民各项诉求能在第一时间得到解决，让辖区居民都能温暖过冬。”中北路社区工作人员说道。

　　下一步，酒仙桥街道各社区将始终以群众满意度为出发点，时刻把群众冷暖放在心上，在供暖服务和供暖质量上下足功夫，主动响应诉求，高效解决问题，确保稳定供热、优质供热、安全供热,不断提升群众“温暖指数”和“满意指数”。