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“一号响应”,高效解民忧

发布时间:2023-12-15 15:18:00来源: 安徽日报

  “问题反映没多久,铜港路损坏路面就修好了,我很满意。”近日,面对铜陵市“12345”热线的回访,铜陵货车司机刘先生热情点赞。

  前段时间,铜陵市“12345”热线接到刘先生等人投诉,反映铜港路部分路段损坏严重,坑洼不平的路面导致货车爆胎。鉴于该问题反映人数较多,“12345”热线将问题提交至市政府层面办理。铜陵市交通运输部门迅速与刘先生沟通对接,了解具体情况。确定维修工作量后,立即安排施工单位进行路面应急修补并在当天加班完成,共计修补路面3处、修补作业面316平方米。

  为畅通群众和企业诉求反映渠道,铜陵市全面整合“12315”等30余条政务服务热线,搭建起以“12345”热线为中心的“一线N端”为民为企服务综合平台,同时建立接听和交办无缝衔接、问题首交负责、事项限时办结等机制,推动“12345”热线实现“一号响应、一网通办、接诉即办”。

  11月下旬,铜陵市一家企业通过“12345”热线反映企业新建项目厂房地理位置分散,自来水接入路线过长,开户困难。接到企业反映问题后,铜陵“12345”热线迅速将问题转交该市营商环境办。经过对接协调,枞阳经开区横埠园区服务中心在现场勘查后,迅速拿出问题解决方案,并在5个工作日内为企业解决了自来水接线问题。

  “我们将企业诉求办理与优化提升营商环境相结合,设立‘为企服务专席’,建立‘专人+清单+闭环’工作机制,做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。”铜陵市“12345”热线管理中心负责人汪家喜表示。

  据了解,铜陵市“12345”热线还加强梳理,针对带有普遍性、久拖不决的问题,整理报送相关信息,持续提升问题化解力度,推动老商业地产办证、物业管理提升、房屋修缮等老大难问题得到批量解决,实现从“解决一件事”向“解决一类事”转变。(记者 刘 洋)

(责编:李文治)

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