一般事务，企业可以通过远程帮办系统完成办理；遇到生产经营问题，企业可以到当地企业综合服务中心寻求“一站式”帮助，进而获得平台“保姆式”服务……近段时间以来，围绕政务服务领域的创新改革一个接一个，不断提升绍兴市企业（群众）办事满意度和获得感。

　　这是“增值式”政务服务改革带来的喜人变化。围绕浙江省政务服务增值化改革任务要求，2023年5月，绍兴市在浙江省内率先开展具有绍兴辨识度的“越满意”“增值式”政务服务改革。

　　在线下，绍兴市设立市本级及6个区、县（市）企业综合服务中心，统筹做好涉企服务事项进驻、跨部门业务协同、平台运维管理等工作；在线上，为企业量身定制“越省心”服务平台，广泛归集部门和社会组织在项目审批、政策、金融、人才、法治、科技、开放等领域的服务事项，提供相应的增值服务。

　　在“1+6”企业综合服务中心完成实体化运行基础上，目前，绍兴市政务服务办正进一步优化完善市、县两级企业综合服务中心助企服务功能，完成“政策服务”“人才服务”“项目服务”等功能板块设置，扩展助企服务内容与覆盖面。其中，市本级共设“项目服务”“金融服务”“国际贸易服务”等十大板块，进驻部门8个，涉及服务事项115项。

　　驻企服务员和企业政务专员制度是绍兴市创新政务服务手段，提升政府服务企业水平的“关键一招”。为提升服务质量，强化增值效果，更好发挥“越省心”平台作用，前不久，绍兴市政务服务办联合绍兴市委组织部、绍兴市经信局建立“增值式”驻企服务机制。目前，首批71名业务骨干和24名首席专员已入驻“越省心”平台智能帮代办系统，全流程构建“企业咨询—中心推送—专家回复”闭环机制，提供“线上解答”“上门服务”“线下联合会办”等多种形式助企服务。此外，建立健全企业政务专员制度，择优选择企业管理人员担任专员，发挥其“政策宣讲员”“审批协理员”“信息联络员”“困难收集员”“决策参议员”作用。

　　“越快兑”是绍兴着力提升营商环境的重要抓手。在“增值式”政务服务改革促进下，“越快兑”惠企政策现已迭代升级到3.0版本，批量嵌入了“资金拨付”模块，全面打通浙江省财政一体化预算支付系统接口，实现绍兴全市域“1+9+X”政策资金直达快享覆盖，2023年已累计兑付各类奖补资金超50亿元，为越来越多企业提供了“真金白银”的政策帮扶。

　　绍兴市政务服务办有关负责人表示，接下来将持续推动“增值式”政务服务改革落地见效，着力打造一批企业（群众）喜闻乐见的服务项目和创新成果，持续擦亮“越满意”政务服务品牌，确保以最优政务服务环境推动绍兴市经济高质量发展。