“现在在家门口就能享受三甲医院专家的诊疗服务，真是非常方便。”12月15日上午，家住南黎街道办事处附近的张女士来到淮北市人民医院医疗集团相山医院看病，不需远行就能享受优质医疗资源服务的她，连连称赞“优质医疗资源扩容下沉”这一为民便民举措。

　　新建设的相山区人民医院，不仅环境优美，干净卫生，而且医疗设备齐全，医院设有内、外、妇、儿、中医、康复、口腔以及健康体检中心等科室，可以满足不同人群的就医和体检需求。

相山区人民医院。相山区委宣传部供图

　　相山区人民医院是相山区政府投资建设的公办医疗机构，占地20亩，建设面积17000平方米，设置床位120张。2021年4月份投入使用。2023年9月，相山区人民医院正式加入淮北市人民医院医疗集团，成为集团一员。集团成立后，相山区积极探索施行 “1+1+4”城市医疗体系，提升区域整体服务效能和基层服务能力，为群众提供更加优质的卫生与健康服务。

　　“1+1+4”城市医疗体系是指淮北市城市医疗集团建设在相山区开展试点工作，即由淮北市人民医院+相山区人民医院+4家基层医疗机构（渠沟镇卫生院、相南街道社区卫生服务中心、南黎街道社区卫生服务中心、任圩街道社区卫生服务中心），实现市、区、乡镇（街道）基层医疗机构的临床诊疗服务和基本公共卫生服务全覆盖，助力相山区卫生事业全面提质增效。

　　市人民医院对相山区人民医院在人力、财力上给予较大支持，先后投资更新了外宣传大屏、远程会诊设备，更新更换了医院门诊内部标识标牌，统一安装了医疗集团发光字体。成立管理团队参与医院管理，并安排20余名专家驻点帮扶医院进行学科建设，通过专家门诊、带教查房、手术指导，实现了优质医疗资源的扩容下沉，让普通百姓在家门口就能享受到三级医院专家的医疗服务。集团通过信息化建设初步实现了检验和影像的互联互通，在医疗护理和质量安全上实现同质化管理，初步形成了与淮北市人民医院医疗服务协同发展的新医疗格局。

　　在学科建设方面，相山区人民医院借助淮北市人民医院康复专家团队力量，打造了中医康复特色专科病房，开展针灸、推拿、按摩、拔罐、穴位注射、药物熏蒸等康复特色医疗项目，目前已成为该院的特色优势学科。

　　近几年，相山区人民医院一直坚持以病人为中心的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，切实把病人满不满意作为衡量工作成效的标准之一。针对医务人员专业能力不强问题，开展“固本强基提能专项行动”，通过“学、练、培、考”等方式，对医务人员全覆盖式培养，不断提升医务人员的专业技术本领。

真情服务患者。相山区委宣传部供图

　　同时，在改善医疗服务上精准发力，通过服务礼仪培训、医德医风教育、落实首问（诊）负责制、主动贴近“零距离”服务等方式引导全院职工有主动服务、自觉服务的意识，切实改善患者来院就医感受性。对出院病人开展“双随访”机制，及时了解和收集出院病人的建议。计划招募医疗服务体验官，以就诊患者身份对医院服务进行全过程全方位深度体验，形成体验报告作决策参考。建立“医疗服务缺陷和风险管理研讨”机制，组织“头脑风暴式”研讨，分析问题原因、形成整改措施。

　　“下一步，相山区人民医院将利用淮北市人民医院城市医疗集团建设的机遇，切实把医疗技术、医疗质量、医疗安全等医院各项工作再上新台阶，努力创造条件为辖区广大人民群众提供优质、高效、便捷的医疗服务。”相山区人民医院党支部书记、院长权修化表示。（邹晨光）