一座城市的颜值和气质，不仅体现在林立的高楼、宽阔的街道，也藏在整洁的社区、干净的街头巷尾。物业服务则联系着千家万户，关系着居民的“幸福指数”。如何真正解决城市小区物业管理难题，有效打通城市基层治理神经末梢？无为市坚持以党建引领物业，全面推进社区物业管理服务提升，让群众真真切切感受到红色物业带来的便利，文明城市创建的幸福内涵更加丰富、为民底色更加鲜明。

　　党旗领航，让物业“红”起来

　　无为市积极打造“三个联合”体系，建立健全服务机制，创建城市领域基层党建品牌。健全市住建局、社区、小区物业“三个联合”体系建设，以住建局和社区联合治理、小区联合管理、楼栋联合覆盖为切入点，动员各方力量共同参与城市、小区等基层服务体系建设。

　　双桥社区桥南新村小区是一处拆迁安置小区，小区内道路因年久失修发生断裂损害，每逢下雨就造成路面积水，引起居民强烈反映。

　　住建局通过“三个联合”体系，联系双桥社区到实地查看情况、召开“三方议事”了解居民诉求，动员社区、物业、居民共同参与，通过住建局牵头主导、多发共同参与的方式对破损道路进行了维修重建，引起居民一片好评。

　　创新举措，让小区“靓”起来

　　全力推进物业创新服务三种模式。

　　为民办事，结合住建局“党建+”工作机制，推行“市物业行业党委+社区党小组+小区物业党小组”“党员+服务”工作模式，推动党员经常性上门走访，倾听居民声音主动深入解决居民反映的问题，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态；对小区内的孤寡老人和留守儿童的情况登记造册，定期上门进行帮扶。

　　多角度推进物业党建工作。以先锋驿站为阵地，结合“双联系”“走亲戚”等工作，组织党员力量、发挥党员作用，创新建立“清单认领式”志愿活动，通过居民提意见、社区发任务、党员见行动，开展党员志愿活动，解决群众有感的关键小事，并发挥业委会力量拓展物业提升暖民心行动，提高居民的幸福感和满意度。

　　以业主为中心。“民有所呼，我有所应”，小区物业通过“走家串户，上门拜访”的方法，将居民的意见和诉求登记、梳理再逐一落实，受理居民问题后10分钟到现场，常规问题1小时解决，复杂问题1天内形成解决方案，基本上做到了“小事不出天，大事不过周”的做事态度。物业员工免费上门为居民维修电路、家用小电器、疏通下水道路、更换灯泡等“关键小事”，把温暖直接送到居民家中。

　　通过全面推动“三种”模式推动物业服务质量提质增效，今年以来，该市住建局推动“物业芜忧”小程序全面覆盖，居民遇到物业问题可以随时随地“指间”反映，今年10月份，同心社区同心小区居民反映楼道有积物，物业处理不及时，通过住建局交办、属地镇督办、社区协办、物业主办等程序，楼栋积物问题当天就得到了处理，实现居民投诉问题解决“加速度”。

　　多方联动，让民心“暖”起来

　　建立由小区党支部为主导，物业党组织、社区网格员、物业公司、业主委员会、等组成的多方议事制度，每月共商共议共同解决小区问题。主要围绕共用设施设备维修、电瓶车停放充电难、垃圾分类、外墙脱落、毁绿种菜、散养犬、晾晒难等关键问题。

　　对居民提出的急难愁盼的民生问题，不逃避、不推诿，小事随时报告随时解决，不积不压，对于比较棘手的难点问题，立即启动“四位一体”机制。

　　采取“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的方法。常态化以小区为单位开展“三方议事”，今年以来共开展各类议事900余次，推动解决了老工厂宿舍栏杆破损、教师新村小区水管老化等居民天天有感的问题500余件。响应居民期盼，开展社区运动会、公益集市、小区游园会等居民娱乐活动100余次，提升了居民获得感、幸福感和安全感。（程勇）