以问题为导向，主动发现和解决群众诉求。长期以来，北京石景山区古城街道各社区积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，答好“群众满意”答卷。　　

　　近日，十万平社区接连发生两起暖气漏水事件。“我家暖气漏水了东西都淹了，怎么办？快来看看啊！”这天，社区突然接到居民求助电话称家中暖气漏水，在安抚居民的同时，社区工作人员立即拨打物业及热力公司电话报修。随后，工作人员陈吉秀、陈思第一时间到达居民家中，二人迅速帮忙清理家中积水，但因漏水过快过多，二人随即联系社区请求支援。支援人员到位后，大家齐心协力扫地、拖地、搬挪物品，终于找到漏水点并将阀门关闭，随后配合热力人员进行抢修。

　　这边刚处理完一户漏水，那边又有老街坊焦急地向社区反映暖气管道跑水问题，社区站长黄巍第一时间联系热力公司，工作人员王雪鹏迅速到达现场，发现在跑水的井盖旁边还有机动车停放，王雪鹏立即联系车主挪车，尽可能保证了居民的财产安全，20分钟后，热力工作人员也完成抢修，保障了社区供暖。　　

　　日前，八千平社区的工作人员在例行巡查时，发现古城北路小区4号楼一单元门口散落着一些碎玻璃。清理完现场后，社区工作人员立即调查碎玻璃的来源，发现是四号楼1单元楼道里的玻璃因长期风化和松动，最终导致坠落。针对这一情况，工作人员对其他楼道也进行了全面排查，结果发现，除了四号楼1单元外，还有其他楼道也存在类似问题。考虑到可能存在的安全隐患，工作人员及时联系物业管家，请求专业的协助和解决。

　　随后，物业对存在问题的窗户及时进行维修和更换。“居民安全是社区的首要任务，我们将加强巡查，及时发现和处理隐患，为大家创造安全、和谐的生活环境。”社区工作人员表示。　　

　　冬季寒冷，小区路面出现渗水现象将导致路面大面积结冰，不仅严重影响社区居民正常出行，还会有极大的安全隐患。近日，家住的特钢社区宏鑫家园的居民便向社区反映了这个情况。社区第一时间赶到现场，与物业和自来水公司分别沟通联系，进行紧急抢修工作。经探查，抢修工作需要一天时间。为了保障居民的出行便利和安全，社区迅速通过居民微信群发布通知，提醒有驾车出行需求的居民提前将车辆挪走，并特别强调了出行安全注意事项。

　　随后，自来水公司及时修复了水管，物业工程部门对塌陷的路面进行了沥青修补，使其恢复平整。修复完成后，物业还对小区门口路面的石渣和冰层进行了彻底铲除和清理。（王亚楠）