“感谢咱们值班人员及时帮我找回背包。”2月15日10时，一名旅客在四平站公安值班室取回遗失的背包时，握着该站客运值班员陶维利的手说道。　　

　　当日上午，客运值班员陶维利利用间休时间组织安检查危工作时，在安检处置台附近拾到黑色背包一个，交与公安人员进行查验的同时，以最快速度通过广播找到遗失物品的旅客。针对春节后返程客流不断增加的实际，四平站按照春节假期客运工作组织预案，强化工作组织，确保旅客平安踏上返程路。　　

　　为满足旅客出行需求，四平站和四平东站根据实际情况动态增加临时旅客列车。这个站加强大客流组织，客运车间、四平东站值班干部掌握重点车次预售情况，对乘降人数较多的车次及时调整科室干部、大学生志愿者、车间帮班人员上岗时间段，帮班人员分布在售票大厅、安检引导口、电梯口等关键处所，加强售票引导、客流疏导、“三品”检查和服务重点旅客工作，保证客流高峰时段旅客出行秩序。　　

　　这个站高度重视旅客乘降安全。他们结合站车实际，提前做好各种突发情况应急组织预案，组织职工开展突发大客流应急组织演练和消防应急演练。他们加强客运电梯检查频次，确保电梯运行状态良好，设置专人加强旅客乘降电梯安全监控管理，保证遇突发情况时，做到及时停梯处置。　　　

　　这个站落实便民服务措施，提高服务旅客质量。他们制定保证基本服务、满足个性服务、展示特色服务、创建品牌服务措施，不断深化“服务旅客创先争优”活动，让旅客在便捷、舒适、健康、智慧、人文服务环境中，感受“春归”般的温暖。他们深入推进暖手工程、改进改善旅客饮水质量，确保候车区域内便民充电桩、军人候车区、商务座候车区、重点旅客候车区服务设施运行状态。客运营销科在春节假期组织对环境卫生整治情况、卫生间设备设施管理情况进行集中检查，确保旅客候车环境干净整洁。他们在客运车间、四平东站分别增开重点旅客服务窗口，对老、弱、病、残及脱网人群或时间紧迫旅客提供优先售票服务，售票大厅安排专门服务人员解答购票疑问，引导帮助旅客使用自助服务设备，减少旅客排队购票时间。他们在进站口设置“爱心卡”、旅客服务箱，为有需要的旅客送去爱心服务卡、暖心拎兜等物品，及时帮助旅客解决出行中遇到的各种困难，确保旅客出行安全有序。（孙美巧）