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长春龙嘉国际机场蝉联ACI亚太区最佳机场奖

发布时间:2024-03-13 09:14:00来源: 人民网

  3月11日,国际机场协会(ACI)公布了2023年度全球机场服务质量奖获奖名单,长春龙嘉国际机场蝉联500-1500万量级亚太区“最佳机场”奖,这是长春龙嘉国际机场继2018年以来,第四次获得此项殊荣。该奖项评选覆盖全球400多个机场,是对全球为旅客提供卓越服务体验的机场进行表彰。此次获奖为吉林机场集团实现“成为具有创新能力和国际竞争力的同层级一流机场管理集团”发展愿景迈出坚实一步。 

  2023年,长春机场牢固树立“发展为了人民”理念,围绕服务供给质量全面增强,服务生态建设更加优质这一发展核心,精益服务管理措施,推进服务品牌建设,以服务模式创新,服务品质优化为着力点,不断满足新时期航空旅客个性化、便利化航空出行需求,实现服务工作全面提升,为促进地方经济发展和行业恢复贡献应有之力。

  坚持内部挖潜

  提供良好运行环境  

  充分发挥平台机制作用

  长春机场以“服务旅客出行、服务航司运营”为宗旨,以长春机场旅客服务管理委员会为依托,发挥“大服务”平台效能,深入推进机场命运共同体建设。与各航司、空管、油料等驻场单位建立有效沟通机制,定期开展“大运行”席位工作交流学习机制,提升长春机场航班正常率、靠桥率,确保整体运行顺畅安全。

  不断完善指挥保障体系

  长春机场以“大运行”保障模式为依托,持续优化机场运行保障体系。2023年6月,南航入驻长春机场AOC“大运行”席位,进一步缩短基地航司信息传递链条,实现机场、空管、基地航司常态化联席运行模式,开启了长春机场协同运行新篇章。完善以A-CDM为核心的指挥保障体系建设,持续优化系统功能,增加航线、航路系统分析功能,多维度完善统计分析模块,提升系统智慧化效能和运行保障效率。

  持续提升运行保障能力

  长春机场持续强化除冰雪保障能力提升,建立《长春机场除冰雪保障标准》《长春机场除冰运行指南》,制定除冰雪目标管理流程图,完善《长春机场场道除雪管理手册》《长春机场航空器除防冰管理手册》,建立跑道转换应急保障程序,推动运行品质有效提升。

  优化供给质量

  丰富航空出行服务

  国内航线持续优化,日臻完善

  长春机场以“保增速、引运力、加快线、拓网络”为市场开发原则,不断提升航班执行率、加密国内热门航点、有序恢复国际航班和优化航班时刻。在航线网络基础上,持续加密重点航线,打通新航点。同比增加10个千万级航点航班密度,新增5个通航点,并实现与4个中小机场及旅游机场的通航。长春机场航班量和旅客吞吐量累计恢复率均排名全国千万级机场第1位,旅客吞吐量排名全国机场第29位,比2019年提升一位。

  国际航线稳步恢复,并实现新增

  长春机场及时跟踪国际航班恢复政策动态,组织召开2023年长春机场国际航班恢复研讨会。促成长春对韩航班持续恢复、更换大机型和对日航班恢复计划及延吉对韩航班恢复等事宜。4月恢复东京航线,6月恢复芽庄航线,冬春航季新增韩国济州和澳门等国际、地区航点,加密韩国首尔、日本东京等航点。

  打造综合交通一体化服务示范

  长春机场积极探索与省内各地市的综合交通延伸服务,通过加密铁路和航空时刻衔接,增开外埠巴士线路,推出长春市内对外包车业务,推动综合交通一体化服务,解决旅客航空出行最后一公里的服务需求。推出“长来长往”通程航班服务产品,提供24小时中转业务咨询服务,设立中转服务驿站,为特殊旅客中转提供专属服务,提升中转旅客服务体验。通过微博与浙江长龙航空进行互动,对“畅游中转”优惠产品进行宣传,实现中转服务产品多维度推广。

  加强创新驱动

  提升旅客出行效率  

  服务效率持续提升

  长春机场开展服务效率监测、强化航班截载时间管控、缩短行李提取等待时间、提升航班靠桥率等多项举措,持续提升服务运行效率,实现国内航班截载时间缩短5分钟、国内进港旅客行李提取等待时间同比缩减11.1分钟、近机位靠桥率提升至86.16%的工作目标。

  服务体验持续提升

  不断完善航空精品快线产品和配套地面服务资源,实现政商务旅客“即来即飞”。优化机场交通管理,升级智慧巴士管理系统,实现多元化购票模式;提供出租车、网约车专属停车区域并设置电子围栏;打造点对点无缝接驳地面旅客运输保障服务,并在暑运期间开通机场至净月大学城方向临时巴士线路,在冰雪旅游热期间开通“龙嘉-冰雪新天地”线路,使旅客乘车更加便捷,出行体验更加舒心。

  服务举措持续优化

  针对团队旅客出行特点,推出专属团队服务和“一团一策”定制服务,通过提前打印团队旅客登机牌、开通团队旅客专用安检通道等方式,大大缩短团队出行等待时间,提升出行体验。缩短鲜活类货物交付时间,根据特种冷鲜货物的储运要求,制定全链条冷鲜牛肉专属货物运输方案,实现“吉牛”当日达目标。完成对航班密集流程无障碍卫生间的改造升级,将传统推拉门升级为自动平移门,并增加了门体防夹延迟功能,满足特殊旅客服务需求,提升旅客服务体验。

  注重人文关怀

  化解特殊旅客出行难题 

  提升特殊旅客服务保障水平

  长春机场制定《长春龙嘉国际机场特殊旅客预约服务保障方案》,建立《长春龙嘉国际机场旅客预约服务工单》,总结提炼特殊旅客“四复核、两确定”工作法,首创盲文版《长春龙嘉国际机场乘机出行提示》。制订《首乘旅客服务标准》,规范首乘旅客服务工作机制以及服务流程。围绕首乘旅客关注的“交通—值机—行李—安检—候机”5个热点服务环节问题,为首乘旅客提供全链条服务信息和多品类服务产品,帮助其顺利出行。针对老年旅客开展服务需求调研,开通专属停车缴费通道、大巴购票通道。

  强化服务品牌优化创新

  为增强服务品牌影响力与市场竞争优势,长春机场发挥“金达莱”“春之约”品牌引领作用,推出“一视一语一创新”服务内容,首创“服务日历-每日微语”,推出员工自编原创“嘉里·嘉外”微视频,在建立具有长春特色服务品牌体系的同时强化服务文化传播。长春机场连续十二年组织开展“与客同乐”活动,2023年各机场开展形式各异的主题活动30余次,进一步提升旅客服务文化体验和社会美誉度。  

  青衿之志,履践致远。中国民航即将开启持续快速健康发展的新周期,长春龙嘉国际机场站在新的更高历史起点,坚持践行“以人民为中心”的理念,聚焦旅客出行需求,提升机场服务品质,以全新服务思维,不断拓展“中国服务”品牌的内涵和外延,奋力谱写旅客服务高质量发展新篇章。(吉林机场集团)

(责编:李文治)

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