为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，中国工商银行广州分行（以下称“工行广州分行”）积极推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展，提供更加安全、便利的服务体验。

　　完善适老服务体系，助力跨越“数字鸿沟”

　　工行广州分行根据老年客户支付实际需求，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”六大板块，进一步完善适老服务体系，搭建线上线下适老便利化优惠支付场景，打造“穗月时光老友记俱乐部”专属服务品牌，构筑金融防诈坚实防线，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　持续推进适老服务场景建设、全辖支行配置适老服务设施、建设“工银爱相伴”敬老服务区......近年来，工行广州分行加快线下服务渠道适老化改造，优化老年客户高频服务流程，做深、做细服务老年客户的各项工作。着力提升老年客户服务体验，全辖推广“进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋，出门有送别”的“六温馨”适老服务流程；对于行动不便的老年人，提供上门服务，解决客户“燃眉之急”。

　　据了解，工行广州分行于2019年成功注册“穗月时光老友记俱乐部”品牌商标。该行以“金融+非金融”服务为老年客户提供贴心暖心的服务，组织开展了走进社区、支行微沙龙等各种形式的服务活动，举办了才艺大赛、老友运动会、摄影活动、书画分享会等丰富多彩的大型主题活动，累计举办各类活动超1万场，参加人次超30万。搭建起老年客户喜闻乐见的支付场景，在知名商超、连锁生鲜店、药店等老年客户高频消费场景，开展社保卡消费有礼优惠活动，推进老年人支付使用便利化。

　　此外，针对老年客户通过线下自助设备、手机银行等渠道向非本人账户实时大额汇款，工行推出了95588客服业务提醒服务，远程银行通过客服电话或短信与客户确认转账真实性。推出全方位金融账户安全锁，提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁保障账户资金安全，构筑支付安全屏障。同时，依托工行大数据智能识别技术对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的老年客户进行提醒，助力老年人账户使用服务优化和技能提升，增强安全使用账户意识，防范电信诈骗，维护老年人权益。

　　便捷外卡支付服务，提升外籍来华人员支付便利化

　　据介绍，目前，工行广州分行在广州白云机场、广州东站、天河城商圈、万博商圈、北京路商圈等广州市内交通枢纽及消费聚集地拥有超600户外卡收单商户，覆盖大型酒店、品牌餐饮商户、特色景区、知名商业综合体等。围绕客户“吃住行游购”全旅程需求，工行将持续做好新增商户拓展与存量商户升级，加大POS机具投放，全面扩大商户外卡受理覆盖面和刷卡便利性，支持外籍来华人员顺畅体验在穗生活。

　　工行广州分行近350家外汇业务支行、1300多台支持外卡提取人民币现金的ATM自助设备覆盖全市，在重点区域投产外币自助兑换机，加大对涉外酒店、机场、商圈、口岸等重点场景的外币现金兑换支持服务，满足外籍来华人员现金提取需求。同时，不断完善优化开户政策，精简开户流程，为短期签证、免签等外籍来华人员提供便利化开户服务，进一步优化外籍来华人员支付便利。自2019年起，工行广州分行推出了“湾区账户通”服务，同时，投放多语言宣传手册和指南，线上线下开展宣传推广。

　　今年，工行广州分行作为第135届广交会金融机构战略合作伙伴，全面保障境外客商服务支持。一方面，在广交会场馆内为参展境外客商提供外币自助兑换、数币硬钱包发放及充值服务，多渠道加强数币应用宣传，提升境外客商的小额消费支付便利；另一方面，依托遍布全广州地区的营业支行提供外币业务服务保障，做好广交会场内、场外外籍来华人员的金融服务支持工作。

　　工行广州分行将持续深化支付服务场景建设，提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务外籍来华人员及老年人群，发挥大行担当，助力国内支付受理环境不断改善。（周睿）