转变服务理念，改进工作作风，增强服务意识，优化服务方式，如今，安徽省亳州市常态化开展的“周六政企面对面解难题”活动，通过面对面倾听企业诉求，一对一研究解决举措，着力破解企业办事难、办事慢、办事繁等难题，助力企业发展壮大，把优化营商环境落到实在处、细微处。

　　亳州市以“重商亲商”为理念，改进工作作风，牢固树立“服务企业就是服务发展大局”意识，印发《关于开展政企周六面对面解难题活动的通知》，明确活动时间、参加人员以及活动安排、工作纪律等，市委、市政府主要领导带头参加，并将活动的地点安排在各县区、亳州高新区、亳芜现代产业园区，做到对县区和开发区全覆盖。

　　同时，参照市里做法，亳州各县（区）也同步开展“周六政企面对面解难题”活动，每周有活动、每次活动有领导接待、每件诉求有人跟进解决，形成了全市上下共同行动，躬身下沉到基层，帮助企业解决发展难题的为企服务大格局。

　　活动中，亳州市以“便商惠商”为宗旨，优化服务方式。按照“企有所呼、我必有应”的要求，通过企业“挂号”登记，领导“坐诊”接待，政府“出诊”解困，为企业提供更加便捷、高效的服务。

　　参照医院挂号做法，亳州市每周提前向社会公示活动安排和参加领导，并公布电话、邮箱等登记方式，邀请企业预约报名，对报名企业不筛选、不回避、不阻拦，提高企业参加的主动性、积极性。根据企业反映问题分类，由市、县（区）领导和主管部门负责同志“坐诊”，一对一、面对面接待企业，听取意见、了解诉求，研究提出解决举措。

　　根据企业反映问题数量和种类，亳州市还会选取有代表性的典型问题或“一类问题”，由市、县（区）领导带队赴企业上门“出诊”，现场研究解决，顶格纾困解难，争取通过解决一个问题，推动“一类问题”解决。

　　此外，亳州市还以“快办办好”为导向，坚持以问题为导向，以企业满意为第一标准，构建问题受理、限时办结、督办考核、跟踪问效等工作机制，实现涉企问题“见事建档、闭环办理、事毕销号、合理诉求100%满意”，以实际行动全力为企纾困解难。

　　截至3月15日，亳州已开展“周六政企面对面”活动88场次，接待、走访企业564家，收集企业问题586个，已办结563个，其余正在办理中。（韩震震、杜建西）