“您上个月办理了退休，要记得每年都做一次认证。我现场给您认证一次，下次您就会了。”近日，在乌兰察布市人力资源和社会保障局综合服务大厅，工作人员为办事市民递上宣传单，并耐心地解释着。

　　今年，乌兰察布市人力资源和社会保障局以群众需求为导向，组织相关科室负责人和业务骨干主动下沉人社服务大厅，对老百姓关心的政策问题耐心解答，将群众经办事项拆解后送到受理岗，做到“复杂事项一次办、无谓材料免提交”。同时，引导企业和群众通过线上“非接触”方式办理社保业务，使群众排队、等候时间缩短30%以上，真正做到情况在一线了解、问题在一线解决、成效在一线检验。截至目前，共接听群众咨询电话126个，发放各类宣传单8160份，累计服务群众9000人次，群众在人社靠前服务中感受到新变化、新成效。

　　乌兰察布市人力资源和社会保障局相关负责人表示，将继续以群众需求为核心，以建设综合服务型窗口为目标，推行社会保险“一网通办”“跨省通办”和“服务快办”行动，提高综合服务能力，切实提高群众办事便捷度，提升人民群众的满意度，让服务越来越有温度。（记者 梅刚）