淮北烈山区：“一岗通办”为民服务更便捷

　　“楼道灯不亮了，傍晚前能不能修一修？”11月8日下午，在淮北市烈山区杨庄街道新杨社区“居民会客厅”，62岁的居民齐秋亮向“一岗通办”专员孙婉婉反映。孙婉婉联系社区网格员实地查看后，立即将情况反馈给社区“事事灵”服务队维修员闫永进和平兆虎，两人迅速挎着“小背包”、携带梯子，赶到体东片区8栋三单元维修处理。

　　“一杯茶的工夫就修好了，‘居民会客厅’的服务真贴心。”齐秋亮高兴地说。

　　今年4月，新杨社区搬掉办事柜台，撤走隔断和窗口，在社区党群服务中心打造“一件事只进一次门、只找一个人”的“居民会客厅”。

　　“以往群众来办事，根据办事事项，分别在民政、社保等各个窗口办理。”新杨社区党总支书记张艳说，一方面，社区干部被动地坐等群众上门办事，下基层走访时间不足；另一方面，不同窗口间的业务互不相通，办事效率相对不高。

　　为解决基层人手不足，提升为民服务效率，今年以来，烈山区将“居民会客厅”融入社区治理，以社区党群服务中心为圆心，辐射带动街道、社区、小区、楼栋4个层面，实现全区16个城市社区全覆盖。如今，在烈山区的社区党群服务中心里，摆放沙发、绿植、饮水机等，如同客厅一样温馨，居民上门直接与办事人员面对面沟通交流。

　　社区将原有的五六个办事窗口减为一两个“一岗通办”专员，推行“动态化值班、常态化走访”工作模式，使大部分人力能够下沉基层，零距离服务群众。“‘一岗通办’专员经过培训，能够现场解决群众的大部分诉求，少量难题转交，由专人跟踪处置，群众不用再次上门。”烈山区委组织部副部长程文昱说。

　　为确保群众在“居民会客厅”反映的诉求得到有效解决，今年下半年，烈山区在新杨社区试点创新“小背包”服务——社区干部和网格员成为“背包客”，“小背包”里装有民情日记、政策宣传页、维修工具等，随时上门解决群众遇到的难题。

　　通过打造“居民会客厅”，烈山区16个城市社区精减下来的49名社区工作人员，常态化下沉一线，由原来“等人来、找我办”变现在“上门去、我来办”。目前，全区已累计接待服务群众13258人次，解答政策咨询6728次，群众办事时长平均缩短47%。（记者 吴永生 武长鹏）