编者按：“3·15”国际消费者权益日到来之际，央广网啄木鸟平台推出“3·15”特别报道，聚焦消费者关切，共同维护您的合法权益！

　　央广网北京3月15日消息 近日，央广网啄木鸟消费者投诉平台接到广州的一位消费者洪先生的投诉，武汉尚德在线教育科技有限公司（尚德机构）的销售人员通过微信群营销“职称考证培训课程”涉虚假宣传，双方在退课退费等问题上陷入纠纷。

　　瞄准白领“职场焦虑”

　　央广网记者随后与洪先生取得联系。据介绍，洪先生本人从事企业人力资源岗位工作。2021年2月份，洪先生在微信朋友圈看到一条尚德机构的推广链接。洪先生留下电话号码，随后有尚德机构的服务人员加了微信，并将洪先生拉入推广微信群。

　　在微信群里，“老师”不断用视频、图片等多种方式宣讲取得“人力中级职称课程”的好处。其中鼓吹“证书到手，对于晋升主管、经理或者跳槽去大公司都是没有什么问题的，不仅能稳固您在HR行业的发展，对于未来晋升管理也是很有帮助的。”此外，该老师还宣传学习后，“工资涨得多”“升职利器”“积分落户”“退休金高”“含金量高”“抵扣个税”等效果。

　　在各种宣传话术中，“退休员工可享受退休金增加10%”这一项特别打动洪先生。他认为，从长远角度考虑，如果考证能直接带来退休后涨薪10%的福利，是值得报名学习的。

　　此后，在该老师的指导下，洪先生完成了3400元课程费用的提交报名。

　　涨薪不成退费波折

　　学习了一两次课后，洪先生逐渐对尚德机构“老师”宣传的学习效果产生了怀疑。在咨询当地市政部门后了解到，这一证书对退休后涨薪与否并无实际帮助。

　　洪先生告诉记者，他认为这一情况与尚德机构宣传报名时的说法完全不同，随即向尚德机构提出退费请求。在多次询问所谓的“班主任”后，对方也承认该课程不能带来退休加薪10%的直接效果。但在退费时，对方却不断推诿。一度表示可以退款1000多元，但随着双方没达成一致意见无果。

　　对洪先生反映的问题，央广网记者拨打了广州市人力资源和社会保障局官方电话，人社局工作人员表示，退休工资只和缴纳的金额、年限相关，与中级职称没有任何关系。社会上的一些培训机构鼓吹所谓的学习中级职称后退休金增加10%，这一规定多年前早已废止。

　　洪先生认为尚德机构此举已经涉及虚假广告宣传，希望尚德机构退费并对上述行为道歉。

　　近日，记者也就此事与尚德机构相关部门进行沟通。对方表示，对于洪先生此事，尚德业务部门已经进行核实沟通，商量解决办法。截至记者发稿前，尚未得到对方明确解决方案。

　　随后，记者又采访了国浩律师（北京）事务所岳倩倩律师，律师表示，构成欺诈行为一般应当具备以下几个条件：（1）欺诈人有欺诈的故意，包括了陈述虚伪事实的故意和诱使他人陷入错误认识的故意；（2）欺诈人实施了欺诈行为；（3）被欺诈人因欺诈而陷入错误认识；（4）被欺诈人的意思表示与欺诈行为之间具有因果联系。

　　近年来，知识付费、学历提升、技能提升一直是热门话题。多重宣传之下，全行业似乎都在刻意营造一种“错觉”，似乎多一张证书，就能快一点走上“人生巅峰”，但往往是被培训机构借机“割了韭菜”。除了尚德外，还有一些机构用“考证换补贴”“考证提升职位”“考证涨工资”等话术收割用户。央广网呼吁消费者擦亮双眼，客观看待培训考证。也希望培训机构进一步规范自身行为，别把营销行为变成欺诈行为。