记者近日采访多个社区了解到，在健康宝5类弹窗中，弹窗③出现得最多，即：与疫情风险地区、点位、人员有时空关联。社区工作人员表示，市民收到弹窗提示后，最高效、最便捷的处理方式是及时联系社区，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗。

　　记者了解到，5月3日17时49分至59分，在短短10分钟内，据不完全统计，便有300余位市民致电12345热线，反映自己的健康宝出现弹窗③，并咨询如何及时“解码”。针对市民关注的热点问题，记者梳理了相关线索，并采访了社区工作人员。对此，融泽园一社区负责人孙颖说：“若您在京，一旦健康宝出现弹窗，请立即向所居住的社区报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除弹窗状态。如未及时报告，弹窗无法解除。”

　　记者了解到，市民要配合社区完成相关程序的验证、承诺及大数据对接。“我们需要核查市民14天内未出京、无京内阳性病例行程轨迹。”孙颖说，另外，市民需要签订承诺书，承诺未到过中高风险区域，未与确诊病例有关联。

　　市民一旦遭遇健康宝弹窗③，一定要第一时间先和社区联系。“很多人都是先打12345热线，市民服务热线接单、再经相关程序派单，途中会消耗一些时间。另外，社区还需要一步步进行回访。目前社区人手紧张，反而会因接单、派单、回访等程序，消耗掉太多时间。”孙颖说，市民第一时间同社区对接，报告详细情况，并在社区指导下，尽快填写相关资料及承诺书，以推动健康宝弹窗③尽快解除。另外，社区将对市民在京内、京外风险地区、点位、人员等有时空关联，以及需要进行风险排查的人员，填写核验行程申请表，进行风险排查；市民应按要求履行隔离、核酸检测、健康监测等相应的防疫义务，履行完毕即可解除弹窗。

　　■热点问答

　　问：本人并未到过中高风险区，也没有与确诊病例有时空关联，为何遭遇健康宝弹窗③？

　　答：根据相关案例分析，可能出行遇到封控区域的“电子围栏”，被电子围栏大数据捕获，由此遭遇弹窗③。

　　问：遭遇弹窗③以后，怎样能尽快解除？

　　答：第一时间向社区报备。在社区工作人员指引下，先到社区核验风险点位，如未与确诊人员产生交集，签署承诺书，三天两核酸。若被认定为高风险人群，还需要“居家观察”以及健康检测。按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中发现，确需居家观察的市民，需要配合进行多次核酸检测。结果均为阴性，即可解除居家隔离。如果不需要居家观察，确实属于被“电子围栏”误伤，可以做一次核酸检测，阴性结果即可。需要特别说明，在核验风险点位时须实事求是，若因瞒报行程造成疫情传播，将依据《中华人民共和国传染病防治法》追究刑事责任。

　　问：核酸检测阴性后，大概多久可以解除弹窗？

　　答：一般情形是，快的话半小时，慢的话需要一小时。（记者 张淑玲）