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办好每一件“小事”,哈尔滨接住“泼天的富贵”

发布时间:2024-01-05 10:00:00来源: 光明网-时评频道

  作者:龙之朱

  这个雪季,哈尔滨成了赢家。据哈尔滨市文化广电和旅游局测算,截至元旦假日第3天,哈尔滨市累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

  更令人开心的收获,则在互联网上。尽管网友越来越“挑剔”,“尔滨”还是妥妥地出圈,成为千万人热宠的大网红。“家里来qiě(客人)了,大家伙都支棱起来”“尔滨,你让我感到陌生……”这样的表达,就像是给北方这座城市专门定制的。

  其实,每一个冬天都属于哈尔滨。那里的冰天雪地、那里的异域风情,一直都对南方的游客有着极大的吸引力。只是,多年来,哈尔滨和雪乡的外部形象似乎并不理想,被投诉上热搜的情况也时有发生。

  然而,这一次不一样了,哈尔滨“翻身”了。

  各种“萌萌哒”花式炫技表达的背后,是做好每一件小事的努力,是“以人为本”的浓浓底色。有人发现,哈尔滨一改论车卖菜的豪放做派,给冻梨摆盘、给萝卜切片;当地出租车司机也一改豪放粗犷的嗓音,温柔待人;街头还修建了“温暖驿站”,供“南方小土豆”休息取暖;在太阳岛至冰雪大世界地铁站间,地铁集团推出免费往返的地铁摆渡车票……

  不仅如此,在中央大街上,有政府请来的鄂伦春人,他们牵着驯鹿巡游,向外界展示北地人民的好客;在冰雪乐园,为了让不到身高限制的游客也能滑滑梯,园方特地安排体院学生“陪滑”;在圣索菲亚大教堂上空,为了让人们拍照,还用无人机升起一轮圆圆的人造月亮。

  即便前些时候冰雪大世界因等时太长,引发了游客吐槽,当地也迅速反应,“抓早抓小”,及时规范市场行为。

  不少地方都在讲细致服务,只是很多时候,不过是喊得响亮,在实践中却并不到位。而随着社交媒体的勃兴,这种情况正在迅速改变。仅以去年论,从淄博到石家庄,再到哈尔滨,各地很多营销做法,均可以看到相互学习借鉴的影子。

  特别是,网友发现,城市政府真的能够倾听网友呼吁,并做出改变。这边一吐槽,那边就立刻回应,这样的互动场景让人印象深刻。就在这一波流量中,从善如流的哈尔滨,已被贴上“讨好型市格”的标签。这样“近悦远来”的民意互动,固然首先体现在吸引客流、发展旅游上;而从深层看,也必然会反馈在经济社会发展的其他方面。

  网络巨量关注往往存在突然性和不确定性,如何“接得住”“留得下”,显然不是一件轻松的事情。但最重要的启示是,政府行政应认真听取民众意见,及时回应社会关切,与民众形成良性互动。

  具体而言,一是要有问题意识,看到问题之所在,并寻求解决方法。很多网友说,哈尔滨政府里有高人。这话没错,所谓“高人”,其实就是把游客当家人的一种服务意识,凡事多想想,遇事先反求诸己,游客的体验自然会好。再就是把每一件小事都做好。细节决定成败,游客会记得城市做出的每一件事。它们既是夯实各项工作的基础,也是“以人为本”理念的实践。

  如果我们的许多城市都能认识到、做到这些,那么即便不能复制哈尔滨的“奇迹”,也至少能够给每一个来过的人留下深刻印象。累积既久,自然会有接住“泼天的富贵”、蓬勃而出的机会。(龙之朱)

(责编:李雨潼)

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