2023年超八成快递72小时内完成投递

　　快递服务满意度较上年上升

　　本报讯 （记者甘皙）国家邮政局4月8日举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.4小时；72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。

　　该局相关负责人表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大提升。其中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

　　调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分，涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。

　　时限方面，寄出地处理环节平均时限为7.6小时，同比延长0.04小时；运输环节平均时限为35.51小时，同比缩短1.32小时；寄达地处理环节平均时限为10.08小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为3.24小时，同比缩短0.43小时。

　　上述负责人表示，服务质量提升是一项长期性、系统性的工程，快递企业还需要有效提升农村地区的服务能力，包括处理设备的升级改造、服务网络的布局完善、末端能力的不断加强等。同时，优化产品供给，将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满足多样化需求。