中国西藏网 > 即时新闻 > 新闻

危机评估是心理危机干预志愿者的重要工作

发布时间:2020-03-23 09:46:00来源: 法制日报

  疫情之下,人们有情绪变化是很正常的。

  今年春节,我们一家人本来的计划是外出旅游,但这场突如其来的疫情打乱了我们的计划,全家人的情绪也受到了影响。

  因为出行被取消了,我心有不甘。因此,我需要稳定自己的情绪。

  我妈是家里最紧张的人,也是坚持最长时间没出门的人。因为刚开始的死亡病例都是有基础疾病的中老年人,我妈有高血压,她认为自己属于有基础疾病的老年人。

  大年三十那天,我们去亲戚家吃饭,回家后,我妈就不敢再出门了。一直等到14天后,她确认自己没有被感染,才放下心来。

  虽然我是专业的心理服务工作者,但我和家人的情绪也会受到疫情的影响。大家该紧张的时候紧张,该焦虑的时候焦虑,该烦闷的时候烦闷,这都是很正常的情绪变化。

  从本科开始,我便是北京师范大学心理学专业的学生,一直到博士生毕业。

  刚开始接触心理学的时候,我就在坚持做心理服务的志愿者。本科的时候,我曾经做过雪绒花心理热线的接线员,后来还曾经担任这个心理热线的学生负责人。

  此次北京师范大学心理学部组织的防疫心理热线志愿者活动并不是大规模公开招募的,而是采用定向招募的方式。志愿者的教育背景以及从业履历是筛选的首要条件。筛选的过程很快,报名第二天,我就收到了通过的信息。

  志愿者防疫心理服务热线的工作时间是从6点到24点。我每周值3次班,每次3个小时。

  在具体的排班问题上,志愿者可以根据自己的时间和作息特点来填写排班意向。第一班是6点到9点,最后一班是21点到24点。我每周会负责两次接线员的任务和一次网络辅导的任务。

  其间,我们一直在接受相关心理服务的培训。很多行业“大咖”都会对参与防疫心理服务的志愿者进行培训,最多的时候一天两场培训。

  按照规定,志愿者在接受来访者热线时,需要对每一份个案做好详细的记录,每天及时上交给北京师范大学防疫心理服务的督导。督导会监督每一天的工作,在咨询师遇到问题的时候及时进行指导,确保心理服务热线有条不紊地进行。

  疫情中的紧急心理服务和日常的心理服务有很大的区别。严格来说,这是两项完全不同的工作。疫情中的紧急心理服务并不是专业的心理咨询,更像是心理危机干预。但由于每个来访者的情况不同,所以会涉及紧急情况的处理,同时也有一些心理宣传和心理教育。

  和电话咨询相比,网络咨询要更加深入一些,而不只是紧急解决问题。但是,此次疫情期间的防疫心理服务,网络咨询原则上也是不超过3次,一般都是一次性的。

  专业性的心理咨询服务要经历一段时间并且深入了解来访对象。如果在接待来访者的过程中,觉察到来访者有必要和咨询师深入联系,这时候就应该建议他去联系一些专业的咨询师。

  在疫情防控特殊时期,能够做心理服务热线的志愿者,这让我感到荣幸。我意识到,自己在防疫过程中是有价值的,我可以用自己的专业为国家作出力所能及的贡献,这是自我实现的一个途径。

  当我帮助咨询者的时候,我也会有一种成就感。每次,我做完一个咨询之后,听到咨询者说心情好了很多,压力也小了很多,我会感觉到特别开心。能在特殊时期陪伴另一个生命,我觉得很有成就感。

  在接访过程中,我发现,其实有时候来访者的问题并不都是由于疫情因素带来的。聊着聊着,我发现来访者的问题可能和原生家庭有关,或者和婚姻有关。这些问题虽然看起来像是疫情带来的,但其实是既往问题在这个特殊时期表现出来的,这时候志愿者更应该建议来访者去咨询专业的心理咨询师。

  在此次防疫心理服务热线的志愿服务中,咨询师和接线员需要了解可为和不可为的地方。

  心理援助中的志愿者首先要严格遵守咨询伦理或者说接线伦理。我们在接热线时要坚持一个原则,就是不可以利用接线机会做与利益相关的事情,同时对于来访者的信息也要严格保密。接线员要十分明确自己在做什么,不能做什么,利用自己的理论知识去帮助他人。

  志愿者工作中非常重要的一点是危机的评估。

  每个来访者打来电话的目的是不同的,所以危机等级也是不同的。有的来访者打来电话会直接告诉我,他想自杀。他这么说,就表明他已经有了自杀的意念。这就需要志愿者继续评估来访者的危机到了哪一步,程度有多高。在高等危机之下,就要首先确保来访者的安全。不同的危机程度需要对接到不同的资源。这就要求志愿者能够做到资源的明确转介和运用。

  当然,也不是每个电话都是有危机的。有的来访者打来电话说,“我在家闷得慌,睡不着觉”。这种情绪不会让他伤害自己,这就是没有危机的。我们在热线中通过正念冥想带领来访者放松和调节,并教他简单可行的自我放松方法。

  由于受疫情影响,有些人可能不敢去医院,我们就可以给他提供一些可靠的资源,帮助来访者解决困境。还有些人不方便或暂时不用接受心理咨询,我会给他推荐一些心理方面的书籍,还有一些网络课程,这都是解决问题的办法。

  最后也要认清现状,大部分来访者的问题都可以通过这一个电话解决或改善,但有一部分来访者需要转介到更能帮助到他的心理诊所,或者未来需要通过一段专业的心理咨询才能解决其心理问题。

  不过,只要来访者拨打热线进行求助,就说明他已经迈出了第一步。有些来访者可能是有精神方面的问题,对于这种情况,专业的做法就是请他去看精神科医生,因为这并不是我们的专业范畴。

  讲述人系北京师范大学防疫心理援助热线志愿者、专业心理咨询师

(责编: 陈濛濛)

版权声明:凡注明“来源:中国西藏网”或“中国西藏网文”的所有作品,版权归高原(北京)文化传播有限公司。任何媒体转载、摘编、引用,须注明来源中国西藏网和署著作者名,否则将追究相关法律责任。