鲍静，西城区展览路街道洪茂沟社区党委书记、居委会主任。

　　洪茂沟社区是典型的老旧小区，在0.14平方公里内有27栋楼房、103个楼门院，常住居民4000余人。社区治理的难点热点问题都直接体现在居民拨打的热线诉求中，集中体现在急难愁盼问题中，鲍静坚持到现场直面“疑难”事，办一个件解决一类问题，公开透明地切实回应居民诉求。在鲍静的带领下，洪茂沟社区接诉即办的居民满意率在展览路街道排名从倒数变为前排，居民获得感与满意率提升。

　　2020年5月，社区院内有一口污水井堵塞，造成居民家中污水反流。接件后，鲍静即刻赶往现场，了解情况后联系物业经理，要求迅速安排吸污车到场作业。由于院内污水管道比较复杂，她又联系、协调隔壁电车厂将几十辆公交车驶离，给吸污车腾出空间作业。未料，物业安排的吸污车排量太小，并以疫情期间找不到车等理由推诿扯皮。鲍静登上吸污车，拔下了车钥匙，“大车不来，小车别走，就是等一宿，也要等到大排量吸污车，问题不能过夜。”物业经理看她真急了，只得亲自跟着大型吸污车到场，当夜解决了难题。

　　这样的响应率与解决率，只是洪茂沟社区数百件热线的一个缩影。“洪茂沟社区接诉即办的居民满意率在展览路街道排名从倒数变为前排，我最高兴的是，硬骨头啃得动，基层治理就能推进。在一线，我们要站在居民立场上，多沟通，听诉求，共同想对策，难题一点点能推动，更能真正得到居民的认可。”鲍静说。

　　在为居民解决诉求、问题的过程中，鲍静不仅是位“铁娘子”，更多时候，她是居民们信得过的“好闺女”。这份认同的背后，洪茂沟排名居前的背后，都是居民切实的获得感与满意率。