新冠肺炎疫情对医疗行业的影响既猛烈又深远。其中，医务人员承受的可能是双重打击，疫情期间“冲锋陷阵”，“征战归来”却发现收入减少。这种压力会传递给医院管理者，进而冲击着现有的医院管理模式。

　　疫情过后，人们可能会发现，一方面门诊人次、住院人次、医疗收入出现断崖式下降，另一方面防控成本骤然增加，知名医院也开始面临现金流短缺问题。疫情防控进入常态化，这是一个非常重要的信号，已经进入了“后疫情时代”，意味着必须做好打持久战的准备。

　　现实使得医院管理者再次将目光回归到“低成本”和“高质量”这两个基本目标，也就是“效率”和“效果”。实现上述两个目标，要依靠科技和管理“两条腿”走路。就我国公立医院整体现状而言，有一些基础性的东西还要打扎实，在管理方面还存在一些不可忽视的问题。

　　团队管理。医疗行业发展到今天已经是高度细分，发展出无数的专科、亚专科。这种发展趋势的好处就是对于疾病的认识、对于健康的理解越来越清晰了，但它的缺点是很难再靠一名医生就能给患者治病，这就要强调团队合作。大量的组织研究表明，推广团队管理的最大障碍是文化。文化，是深藏在组织成员内心深处的一股巨大的无形力量，影响着每个人却又浑然不觉。医院传统文化强调权威和分工，这给推广团队管理带来巨大挑战。

　　流程管理。所有的医疗工作都能够使用流程分析工具来评估和改进，新的医保支付方式如DRGs以及越来越严格的质量规范都直指医疗服务的流程。流程管理是一项技术性很强的工作，比如质量安全控制（常由医务部门负责），它的背后是统计学，统计学是一门高度抽象的学科，也限制着它在医疗行业的传播。

　　绩效管理。对团队（人）和流程（工作）的管理最终都要落在绩效上。提起“绩效”，医疗行业可能不少人都认为是在谈奖金。其实，“绩效”译自英文“Performance”，也可译为“性能”“业绩”或“表现”，医院的绩效应该是这家医疗机构的综合表现。绩效测量是一件很难的事情，更不要说测量较小的核算单位，比如科室和个人。

　　考虑到要防控疫情，有人提出公立医院改革的步伐是否应该缓一缓，但笔者认为，发起医院管理模式变革的最佳时机刚刚到来。真正意义的变革，不只是引进技术，也不只是建立制度，它必须触及深层次的文化。此次疫情客观上提供了这样的改革契机，因此建议政府除了加强财政投入帮助医院渡过难关外，还要立足长远，鼓励医院抓住机会进行彻底的改革。（作者系中国人民大学医院管理研究中心执行主任）