强化培训 规范服务

　　陵水：旅游标准化 游客更安心

　　海南日报记者 梁君穷 特约记者 陈思国

　　“在这里，潜水的所有环节都有专人指导，有标准化的流程，我们玩得比较放心。”5月27日，在陵水黎族自治县分界洲岛旅游区，刚体验完海底潜水项目的游客邓肖兴奋地说道。

　　目前陵水分界洲岛旅游区实行接待潜水游客标准化流程，从游客报名开始，到游客潜水后的反馈，每一个环节都制定了规范化内容。有关潜水流程全部向游客公开。标准化的服务赢得了游客的青睐。

　　“陵水旅游标准化示范地区创建工作不仅仅是要抓好重点旅游景区，更要结合15个行业类别和60家试点企业逐项分类落地实施，引导全县旅游企业向标准化、品牌化的方向发展。”陵水县旅游和文化广电局市场产业室主任李阳介绍。

　　以标准化规范服务

　　“分界洲岛旅游区2017年12月已全面实施景区旅游标准化创建工作，并于2018年底获得了‘旅游标准化试点企业’的荣誉。”该旅游区相关负责人认为，旅游标准化建设符合景区的发展需求。

　　为进一步完善健全景区标准化体系，分界洲岛旅游区于今年4月，分批召集景区各部门管理人员开展标准体系修订座谈工作，在原有的四大体系 401项标准的基础上，修订标准约40项，增加标准约140项。

　　分界洲岛旅游区试点的成果也为陵水其他景区旅游标准化创建工作提供了可借鉴的经验。

　　“景区工作人员非常有责任感，服务态度十分热情。”“景区导游衣着统一、整洁得体，用语也体现出文明规范。”5月26日，许多在陵水南湾猴岛景区游览的游客都为景区高质量的服务点赞。海南日报记者在该景区看到，无论是商店的服务，还是车辆的换乘，都有规范、统一的指示牌或工作人员讲解。

　　“今年以来，南湾猴岛景区结合陵水创建全国旅游标准化示范地区的工作，不断规范和优化景区管理，公司内部开了‘创标’推进会，决心以推进标准化建设凸显品质与特色，提升游客旅游体验。”景区相关负责人告诉记者。

　　充分培训试点企业

　　今年4月11日，陵水启动为期一个月、对象为全县54家旅游标准化试点企业的调研辅导活动。调研辅导专家组由该县旅游标准化办公室工作人员与武汉市优立华盛标准化管理咨询公司的专家团队组成。

　　“此次工作重点是为各试点企业做好线上及线下工作开展前期基础性指导，包括试点企业整体创建任务的说明，试点企业公共信息导向系统现状的调研，试点企业标准体系基础信息的完善，企业实施相关国家、行业及地方标准的情况采集，旅游标准化测评系统的注册与基础操作讲解等。”李阳介绍。

　　此外，陵水多次为试点企业代表进行培训。今年1月25日，陵水开展“创标”精细化培育会，该县相关职能部门及试点企业代表150多人参加培训;4月18日至19日，陵水邀请专家为42家试点企业的代表进行培训，由专家对企业标准体系的建立进行详细解读，并组织相关人员对分界洲旅游景区等进行实地观摩学习。

　　为长远发展打牢基础

　　标准化的目的在于使一定范围(领域)内的行动获得最佳秩序，追求这个最佳秩序会给陵水的旅游服务行业带来哪些好处?

　　“短期内可能看不到十分明显的变化，游客数量和旅游收入不会一下子迅猛增长，但推进旅游标准化是一件从根子里打基础的事情。”李阳介绍，“比如陵水发展游艇产业，游艇赛事怎么组织?游艇来了怎么协调?医疗保障怎么做?只有做好了这些标准化的服务，才能让赛事方、游客等有信心选择陵水。”

　　推进标准化建设不仅是创建全国旅游标准化示范地区的需要，更是发展全域旅游的实际需求。“乡村旅游的发展需要更多标准化的服务，比如公共交通，目前还没有直接到村里的公交车，这也制约了坡村乡村旅游的进一步发展。”文罗镇坡村文化演艺有限公司总经理顾大峰介绍，目前坡村正力求在标准化服务上取得突破。

　　李阳表示，陵水在推进旅游标准化建设的过程中，将通过提高旅游产品和旅游服务的质量，规范市场秩序，强化行业监督管理，提升景点的可达性与接待能力，推动乡村旅游业的转型升级。(海南日报椰林5月30日电)

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