乘务员为旅客整理行李 张强 摄

保护旅客遗忘物品 张强 摄

　　中新网河南新闻8月28日电　　郑州客运段温州车队担当的郑州至温州K1240次旅客列车，列车运行全程1479公里，运行23小时25分。车队260名干部职工，平均年龄52岁，暑运中克服高温、高热、高湿“桑拿天”和台风“利奇马”的考验。面对挑战，全体干部职工牢记人民铁路为人民服务宗旨，坚守岗位，兢兢业业，发扬“郑客”精神，全力“蒸”战暑运，确保列车和旅客安全，用真诚和汗水，为暑运即将“收官”答出了一张满意的答卷。

　　暑运中，车队从管理入手，以“百日竞赛”为着力点，构建“纵向到底、横向到边、覆盖全员、涵盖整体”的科学竞赛体系，充分调动干部职工的工作热情积极性，确保安全生产、服务质量，大力提升，全面完成暑期运输生产任务。

　　该车队6个支部就是6座堡垒，党员干部率先垂范，哪里有困难哪里就有党员，暑期党员带头冲锋在前，途中突击区域卫生，保持卫生标准，给旅客创造良好的旅行环境。为使各项作业标准在暑运中不走形式，车队也相继出台了《班组管理考核办法》，要求干部包保班组，添乘检查指导班组工作，使班组工作一直处于标准不降低，形式不走样的状态，无形中在班组间掀起了你追我赶激烈的和谐竞争氛围。

　　在安全上。全体职工做到无违反安全作业标准、非正常情况下的处置方案，对消防器材和紧急制动阀做到知位置、知性能、会使用，保证列车在库内和折返站停留期间，按规定有人看车。在服务质量上。对重点旅客做到“三知、三有”，按规定佩带标志，统一着装，仪容整洁，举止端庄，对旅客态度诚恳，语言亲切，用语恰当，称呼准确。在收入上。列车出售的剩余卧铺，在办公席集中公开发售，严禁以票谋私，以长补短，越席安排，私带无票旅客，敲诈旅客，索要旅客钱物，列车所售的商品，明码标价，一货一签。在卫生上。车容庄重整洁，美观大方，车厢内外整洁，窗明几净，四壁无尘。列车终到“三不带”，厕所无异味，无积便，按规定及时冲刷。卧具清洁，摆放规范，餐车整洁，符合卫生要求，防疫部门卫生鉴定合格。在作业标准上。熟悉本次列车的到开时刻和作业程序，做到乘务作业标准化、规范化、统一化，及时通告站名，防止旅客越战。在饮食供应上。做到快餐与炒菜相结合，高、中、低档相结合，品种多样，按标准投料，质价相符，出售饭菜“三不端”(量不足、不热、不洁)，达到“三热”(饭、菜、汤)，工作中坚持主动热情，接待旅客就餐，送饭到位。

　　据悉：截止到8月26日，暑运以来安全运送旅客 65000余人，运行收入 50余万元，车队全体干部职工正以昂扬的斗志为暑运即将“收官”加油助力。(张强 张吉辉)