李欣怡与听障旅客交流。图由朱春晓提供

李欣怡与听障旅客交流。图由朱春晓提供

　　2024年春运即将结束的一天清晨，拉萨火车站售票厅5号窗口，一名售票员格外引人注目，只见她嘴唇微动，灵巧的手指上下飞舞，与一名旅客用特殊的方式交流着。很快，这名旅客脸上露出了笑容，满意地离开了售票窗口——这是拉萨火车站售票员李欣怡帮助听障旅客规划乘车路线及换乘时间的场景，作为拉萨火车站唯一一名精通手语的售票员，这样的场景在过去15年里上演了无数次。

　　师从兄长

   手语技能在家人之间传承

　　李欣怡的大哥患有先天性听力障碍，曾在特殊教育学校学习过八年。“从小我和哥哥的感情就特别好。上小学时，我看着哥哥学习手语，也跟着一起学习，哥哥一边写字一边用手势教我。等我学会手语中简单的日常用语后，还经常将哥哥要表达的意思翻译给父母，父母也非常高兴。”李欣怡说，通过手语，一家人沟通起来更加便利，她觉得手语可以拉近一家人的距离。

　　1996年，李欣怡参加工作，成为西宁客运段的一名列车员。跟随火车运行的轨迹，她一路上遇到了很多听障旅客，尤其是上海、武汉方向的较多。“有些听障人士会写字，列车员可以通过书写来帮助他们。可是，有些听障人士不会写字，那只能通过手语来沟通。”李欣怡说，在自己担任列车员的13年里，通过手语技能帮助过很多听障旅客。如今，她将手语技能教给女儿，希望女儿也可以将手语学会、学好，将来在工作中帮助那些需要帮助的人。

　　“我们一家人都在铁路上，女儿也是一名列车员，手语对于她来说，工作中偶尔也会用到。”李欣怡说，女儿24岁，学习手语非常快，基本的车站名字、打招呼等日常手语已经可以熟练运用。

　　岗位转变

　　服务旅客的初心从不曾改变

　　2009年，李欣怡从列车员岗位转岗到拉萨火车站。在日常工作中，拉萨火车站领导发现她有手语特长，特意安排她到售票员岗位。在售票员岗位上，李欣怡一干就是15年。她不负众望，充分利用自己的手语技能，帮助了很多有听力障碍的旅客，获得了广大旅客和领导同事的认可。

　　2023年春运，拉萨火车站有两名听力障碍的老年旅客，急切地向候车室工作人员求助，他们不能说话，也不会写字，用手语比划了许久，但工作人员仍无法理解二人要表达的意思，情急之下，他们找来了当班的售票员李欣怡。李欣怡热情地与旅客通过手语交流，片刻后便明白了两位老年旅客的诉求。原来，这对老年夫妇来西藏旅游，由于高原反应感到头晕、喘不过气，想寻求帮助。了解情况后，李欣怡与同事迅速将他们送至车站的健康服务中心接受吸氧治疗。

　　李欣怡还记得新冠疫情期间，有一名听障旅客来到窗口购票，他想买一张拉萨至兰州、然后换乘去乌鲁木齐的火车票。李欣怡发现，兰州到乌鲁木齐中间换乘时间只有1个小时，考虑到这位旅客的特殊情况，她用熟练的手语与旅客沟通后，建议他购买一张换乘时间为3个小时的更早车次的车票，这位旅客接受了李欣怡的建议，顺利购买了车票。

　　即将退休

　　希望将手语技能传给年轻一代

　　帮助听障旅客的经历，让李欣怡萌生了在拉萨火车站组建手语学习班的念头。她的想法很快得到了同事们的认同，拉萨火车站也由此完善了独具特色的“3+1”课堂，即“藏汉英+手语”课堂，其中，手语课由李欣怡授课。拉萨火车站客运车间每天利用交班会、学习会等契机组织全体职工学习，渐渐地，大家已经能够进行简单的手语交流。

　　“手语课堂是在2024年春运前开始的，截至目前，有十几个同事学会了日常简单的手语手势，大家积极性比较高。”李欣怡说，“面对听障旅客的时候，他们更多的是陌生、无助、胆怯，当我们用熟悉的手语与他们交流，或许那一刻才能打破他们内心的隔阂，拉近和他们之间的距离。”

　　在工作之余，除了教同事们学习手语外，李欣怡也跟着同事一起学习藏语。“拉萨火车站经常会遇到一些只会说藏语的旅客，学习藏语有利于工作的开展。”李欣怡说。

　　对李欣怡来说，2024年春运有着特别重要的意义——从事铁路客运工作28年，今年，她迎来了职业生涯最后一个春运，眼看还有几个月就要退休，她的心中满是不舍。 “要倍加珍惜剩下的时间，服务好每一名特殊旅客，我也会把我的手语技能倾囊相授给车站的年轻一代，让指尖之花在拉萨站绚丽绽放。”

　　“‘3+1’课堂开办后，我对手语特别感兴趣，现在基本上可以出师了。”拉萨火车站售票员格桑央吉说，“等李姐退休了，我一定接好她的班，服务好特殊旅客。”