“记一等功公务员集体”团区委维护青少年权益与志愿者工作部：护航青春 守护成长

　　“您好，请问有什么可以帮到您？”在西藏12355青少年服务台的热线一端，工作人员正耐心接听每一通来电。这是共青团西藏区委维护青少年权益与志愿者工作部（以下简称“权益志工部”）维护青少年合法权益的一个缩影。

　　2020年底，为认真贯彻落实《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》，结合西藏实际，共青团西藏区委权益志工部建设了西藏12355青少年服务台，按照“统一平台、一号对外、集中受理、即时转办、按责办理”的原则，及时受理青少年权益保护个案。

　　2021年8月，拉萨市堆龙德庆区的一个小伙子，因事业、感情屡遭挫折，在接二连三的打击下，有了轻生的念头。那段时间，小伙子频繁出入药店，囤积安眠药，试图通过大剂量服用安眠药来结束自己的生命。所幸的是，他在最后一刻拨通了12355热线。

　　接听来电时，工作人员凭借经验，敏锐捕捉到小伙的轻生意图，果断与拉萨市公安局取得联系。通过公安技术手段紧急锁定小伙家庭住址后，救援小组第一时间赶赴现场，成功将他从死亡边缘拉回。

　　经过专业的心理测试，这位小伙被确诊患有严重抑郁症和焦虑症。12355工作人员与心理专家多次上门开展定期疏导，一点点驱散了小伙内心的阴霾，帮助这名小伙子重拾对生活的信心和希望。

　　截至目前，该服务台共接听热线400余通，办理重点个案41件，每年成功解决十余起青少年权益纠纷，包括但不限于家庭暴力、校园欺凌等问题，受到了广大青少年和家长的一致好评。

　　为进一步夯实维护青少年合法权益工作，切实为青少年权益保驾护航，近年来，共青团西藏区委权益志工部妙招频出，创新举措不断。在12355青少年服务台基础上，配备专业心理咨询师和法律专家，为青少年提供免费咨询服务；联合公检法司等部门以及法律从业人员，开展“青春与法同行”法治宣传教育活动；针对特殊青少年群体制定个性化方案，组织志愿者对留守儿童开展一对一帮扶；在各级团组织中选取心理学、法学等方面专业人才，组建西藏自治区12355青少年服务台专家库……一系列有力举措的出台实施，不仅完善了西藏12355青少年服务台的社会服务力量体系，也为进一步维护好青少年合法权益筑牢了防线。

　　保障青少年合法权益固然重要，但培育青少年的自护能力亦如鸟之双翼，不可或缺。权益志工部以“雪域阳光青春自护工程”为载体，常态化开展青少年自护教育工作，引导各级团组织结合实际，灵活多样地组织开展主题夏令营、编发知识读本、专题讲座、实境模拟训练等活动，对广大未成年人进行应急自救、正确使用网络、预防和远离侵害等方面的自护教育，培养广大未成年人的自护意识和能力，帮助未成年人健康快乐成长。据统计，近年来，权益志工部共组织开展未成年人自护教育活动400余场次，帮助未成年人14000余人。

　　同时，积极组织开展未成年人法治宣传教育。在共青团西藏区委权益志工部的有力指导下，全区各级团组织累计组织开展青少年普法宣教活动6000余场次，覆盖青少年30万余人；2022年，共青团西藏区委荣获“全国青少年普法教育先进集体”荣誉称号。2024年11月，该部门受到自治区党委、政府表彰，被记一等功。

　　共青团西藏区委相关负责人表示，今后将继续加强内部建设、深化调查研究、加强沟通合作，完善工作制度，确保各项权益维护工作有章可循、有据可查；同时，深入了解多群体的权益诉求，通过携手合作、资源共享，共同关注和解决之前较少涉及的特殊人群的权益维护问题，为构建和谐社会、维护社会稳定贡献共青团力量。