2021年春运今日启动。据中国铁路青藏集团有限公司消息，今年春运自1月28日起至3月8日，为期40天，预计发送旅客140万人次。受当前新冠肺炎疫情影响，青藏集团公司将统筹做好疫情防控和春运工作，售票与退票服务均作出相应调整。

　　据悉，今年春运期间，中国铁路青藏集团有限公司将严格执行疫情防控措施，发现发热旅客立刻启动应急预案，及时移交地方防控部门。同时，严格落实货物运输防疫措施，严格执行进口冷链食品运输海关通关单证等查验制度。

　　今年春运期间，12306网站售票服务时间将延长到每日5:00至23:30，同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，并提供24小时全天候服务。

　　根据今年春运客流需求，青藏集团公司在客流集中的西宁至格尔木、西宁至拉萨间加开临时旅客列车；在格尔木、德令哈等热门方向及时加挂载客车辆，增加运能运力。

　　为全力保障老年及脱网人群线下服务，青藏集团公司坚持开展窗口人工售票、人工服务引导和人工验证检票，所有人工窗口全部支持现金购票，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，保障老年人等特殊重点旅客出行便利。