王佳帮助旅客出站。图由 王佳 提供

　　3月21日17时9分，随着C893列车稳稳地停下，林芝火车站站台值班的客运员王佳接到了一位特殊的藏族旅客。C893列车长告知他，在进站口1、2号车门口有一位行动不便的藏族旅客需要轮椅协助出站，请提前做好接站工作。

　　当列车抵达林芝站时，正在服务台值班的客运员王轲和站台值班的王佳已推着轮椅守候在了车门口处接应，随后小心翼翼地把重点旅客扶到轮椅上坐好。这位行动不便的旅客家人看见车站工作人员推着轮椅来接他们，感激之情溢于言表，这位旅客的家人说，他们随身携带了很多的行李，还有一位行动不便的亲人，他们正发愁不知道怎么办呢，工作人员就主动提供了帮助。随后，王珂和王佳用轮椅推着这位行动不便的旅客向出口方向走去，这位旅客的家人提上大包小包的行李紧随其后。

　　离开站台要乘坐手扶电梯，为保障旅客安全，客运值班员马玉林与王佳一起把这位藏族旅客护送至电梯下方，电梯下行期间两人还多次提醒旅客要扶稳轮椅扶手注意安全，看到旅客平安至出站闸机处，值班员才放心地离开去照顾其他的旅客。

　　来到出站口时，王佳细心地提醒这位旅客：请把身份证准备好检票，手机拿出来扫码。随同王佳一起护送旅客出站的客运员王轲一直走在前面，为旅客打开一条绿色通道。抵达林芝站站前广场后，王佳把旅客交给了王珂，返回到了自己的岗位，王珂一直将其护送至停车场她的家人身边。

　　在采访时，王佳说这样的事情在车站很常见，遇到重点的旅客时，为他们开通绿色通道，营造一个便利的出行环境。在乘车过程中，如果有老弱病残、有行动不便的旅客，乘坐火车时也可以求助车站的志愿者、工作人员，他和同事们都会尽自己最大的能力去帮助旅客。